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在新冠肺炎疫情暴发的背景下,患者来院就医流程面临诸多改变。通过对患者入院行为进行调查分析,结合医院实际流程,整合线下人工流程与线上流程,依托微信公众号掌上医院平台,最大化利用线上流程办理业务,实现了社区核酸检测系统核酸检测自助开单、在线办理陪护证等功能,提高了医护人员工作效率,降低了院内人员堆积带来的交叉感染风险。通过信息化手段,实现了“让信息多跑路,患者少跑路”,改善了患者就医体验。