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介绍了国际上信息技术服务质量相关的标准和我国的研究情况,以及基于我国自主研制的《信息技术服务质量评价指标体系》提出的ISO/IEC 25011《信息技术服务质量模型》国际标准提案的工作进展。具体论述了ISO/IEC 25011定义的信息技术服务的使用质量模型和产品质量模型,以及两个模型的目标和使用。