【摘 要】
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服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特性和特征的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定
【机 构】
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上海工程技术大学,上海工程技术大学,上海工程技术大学,
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服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特性和特征的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
Quality of service refers to the service can meet the requirements and potential needs of the characteristics and characteristics of the sum, refers to the service can be served to meet the needs of the degree. Is the minimum service level that the enterprise provides to make the target customer satisfied, and also the degree of coherence that the enterprise maintains the predetermined service level.
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