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计算机的用户最讨厌等待。在大量的处理环境中，超过3秒以上的响应时间将会严重影响工作效率。然而最终用户的感受不仅仅是绝对时间问题，他们对于响应时间的期望是参照以往的经验，而这种期望是相对于他们使用该应用的基准性能。如果使用该应用的当前感受和以往的经验有很大的差别时，抱怨以及需要支持的电话就会成倍地增加。