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首先在阐述服务接触概念的基础上,分析科技查新服务质量内涵,研究服务接触对查新服务质量的影响。其次,分析查新机构、查新人员、委托人员三大服务接触要素,建立查新服务接触的交互模型,研究三要素之间的互动关系。然后在此基础上,分析查新的服务接触现象及其存在的问题。最后从抓好关键时刻的服务、树立查新机构优良的服务形象、提高查新人员的素质、加强对委托人员的引导等视角提出提高科技查新服务质量的管理策略。