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1为客户供高质量服务质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言。制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上。但随着产品技术的日趋同质化．服务也越来越成为影响市场份额的关键因素。因此。为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望．从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。