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【摘 要】 在检验报告质量管理中，质检人员起到关键性作用。提高检验人员的素质、激励检验人员的工作热情、最充分地发挥检验人员的积极性是提高检验报告质量的重要因素。
【关键词】 检验报告 质检人员 检验机构 报告质量
【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2015.12.004
检验报告是产品质量监督检验机构（以下简称质检机构）的“产品”，这个“产品”的质量好坏，决定着质检机构的前途和命运。在检验报告质量管理中，检验人员起着决定性的作用的，必须了解人、激励人、重视人，才能充分地发挥人的作用。
1 人的因素在检验报告质量中的重要作用
1.1 人是决定性的因素
从管理的规律来看，影响质检机构检验报告质量也符合质量管理中的五大因素——即人、机、料、法、环（见图1）。其中“机”是指抽样设备、检测设备（包括标准物质、计量器具等）；“料”是指抽取的样本；“法”是产品标准及方法标准；“环”就是产品检验所要求环境条件；而“人”的因素是这五大因素的重中之重，这五大因素是以人为中心的。这是因为我们在接受一项检验任务时，首先要根据委托方的需求，再根据产品标准及方法标准制定抽样检验实施方案（法），然后按照抽样检验方案抽取样本（料），再按照方法标准所规定的环境条件（环），使用检测设备（机）对所抽取的样本进行检测，再根据产品标准中检验项目的要求对每一个检验项目下结论，然后对整个样本给出综合性的结论，最后出具检验报告。在从抽样、检验到出具检验报告的整个过程中，每一个环节都离不开检验人员的行为，因此说人在质检机构检验报告质量中起着决定性的作用。
图1 质量管理中的五大因素示意图
1.2 人的素质与工作质量
质量管理的目的在于保证产品质量，并不断提高产品质量。质检机构质量管理的目的是为了保证检验报告这个“产品”的质量，并不断提高其质量。而保证检验报告这个“产品”的质量要依靠工作质量来保证，工作是要有人来完成的，因此工作质量要由检验人员的素质来保证，实际上质检机构需要有一支素质很高的检验队伍，才能创造出优良的工作质量，从而保证质检机构的“产品”检验报告的质量。因此，在质检机构的质量管理中应充分重视人的作用。
那么人的素质是怎样描述的呢？人的素质要用思想素质、技术素质、身体素质三方面来描述，也就是说，只有具备一定思想素质、技术素质、身体素质的人，才能高质量地完成检验工作，检验报告这个“产品”的质量才能有所保证。思想素质、技术素质、身体素质三方面有一方面较差，都可能影响工作质量，进而对检验报告这个“产品”的质量产生影响，这就进一步说明人的因素的重要性。
2 提高检验人员素质是搞好检验报告质量管理的关键
前面我们已经提到“人的素质要用思想素质、技术素质、身体素质三方面来描述”，那么思想素质、技术素质、身体素质的内涵是什么呢？如何提高人的这三方面素质呢？思想素质是指人的政治觉悟、道德修养、质量意识、工作作风和心态等；技术素质包括文化水平、业务能力、操作能力；身体素质包括健康状况等。首先，对检验人员要进行政治思想教育，树立正确的人生观和价值观，提高检验人员的政治修养，培养检验人员的事业心和责任感，树立积极的劳动态度和良好的工作作风。其次，要不断地进行理论知识培训，并要求与实际相结合，不断地开展技术练兵活动，提高检验人员的技术水平和操作能力。另外，检验人员要经常锻炼身体，保持良好的体魄和精神状态，才能做好本职工作。
3 检验报告质量管理中人的激励问题
在人的思想素质、技术素质、身体素质三方面，思想素质是最重要的。质检人员良好的思想素质是发挥人的工作积极性的重要基础。
3.1 影响检验人员积极性的因素
（1）行为、心理与积极性
人的行为是受到复杂的心理因素和外部环境制约的。“近朱者赤，近墨者黑”说的是人的行为受到外部环境的影响；“身居闹市，一尘不染”说的是环境虽同，但由于个人的内在心理因素不同，行为也可能不同。可见要调动质检人员工作积极性，就必须了解影响积极性的各种因素，如检验人员的思想、意识、动机、需要、个性、情感、意志、兴趣、价值观等，尽力做到知人之心。
（2）宏观因素对检验人员积极性的影响
每一个人都是社会的一份子，因此，社会的宏观环境也是影响质检人员工作积极性的重要因素。在诸多的宏观因素中，劳动、分配制度对质检人员积极性的影响尤其突出。建立尊重人才、人尽其用、任人唯贤与公平、公正的绩效考核系统相结合的劳动制度，以及建立在按劳分配基础上有效激励与兼顾效率相结合的分配制度，对于提高检验人员的积极性是非常重要的。就目前检验机构的现状来看，无论劳动制度还是分配制度都或多或少存在这样或那样的问题，深入研究并且深化劳动、分配制度改革对于调动检验人员积极性是极为重要的。
3.2 充分调动检验人员的积极性
（1）推动检验人员积极工作的一般动力
对于检验机构而言，要调动职工的积极性，就必须有一个质量目标，我们的质量目标是：树立良好的职业行为，为客户提供高质量的检验服务；检验报告事故率不大于0.05%，检验报告延误率不大于5%，这个质量目标需要全体职工去完成。要完成这个质量目标，需要人的三种力量，分别为内在动力、压力和吸力，内在动力由职工个人的人生观、价值观和主人翁精神决定的；压力就是指有形或无形地施加于人们身上的一种力量，迫使人们不得不前进；吸引力是指当人们对目标或可能得到的东西有相当兴趣和爱好时，就会产生一种力量，这种力量一旦形成就会吸引人们不断地向目标推进；要调动质检人员积极性，首先要注意激发职工的内在动力，当然压力和吸引力也是不可或缺的。
（2）怎样才能充分调动职工的积极性
●精神激励。就是增强职工的内在动力，激发检验人员的主人翁责任感。如培养职工对本职工作的兴趣，热爱本职工作，认识本职工作的价值和意义，给职工提供发挥聪明才智和创造力的机会。
●物质激励。就是奖励机制，要根据实验室检验人员所完成检验任务的质量和数量，实施多劳多得的奖励机制。
●企业文化的激励。每个行业都有各行业的企业文化。企业文化建立的核心就是为谁做事、如何做事、如何做人。检验机构也不例外，公正、科学、及时地为客户提供满意的服务就是检验机构企业文化建立的核心，企业文化熔铸了企业的信念和价值观、追求的目标和工作作风，企业文化一旦形成并为职工自觉遵守，就能产生凝聚力和责任感，企业职工就会有无穷的动力。
总之，在检验报告质量管理中，人是起决定作用的。提高检验人员的素质、激励检验人员的工作热情、最充分地发挥检验人员的积极性是提高检验报告质量的重要因素。
参考文献
[1]陈炳权，王世芳.质量管理学[M].上海：上海科学技术文献出版社，1993.
[2]余方方.探讨质检实验室质量管理与控制的要素[J].科技传播，2013，（11）.
[3]白志青，张银.实验室信息管理系统（UMS）综述[J].科技情报开发与经济2007，17（12）.
作者简介
张超，高级工程师，大学本科，学士学位，从事质量监督检验管理工作。
（责任编辑：张晓明）
【关键词】 检验报告 质检人员 检验机构 报告质量
【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2015.12.004
检验报告是产品质量监督检验机构（以下简称质检机构）的“产品”，这个“产品”的质量好坏，决定着质检机构的前途和命运。在检验报告质量管理中，检验人员起着决定性的作用的，必须了解人、激励人、重视人，才能充分地发挥人的作用。
1 人的因素在检验报告质量中的重要作用
1.1 人是决定性的因素
从管理的规律来看，影响质检机构检验报告质量也符合质量管理中的五大因素——即人、机、料、法、环（见图1）。其中“机”是指抽样设备、检测设备（包括标准物质、计量器具等）；“料”是指抽取的样本；“法”是产品标准及方法标准；“环”就是产品检验所要求环境条件；而“人”的因素是这五大因素的重中之重，这五大因素是以人为中心的。这是因为我们在接受一项检验任务时，首先要根据委托方的需求，再根据产品标准及方法标准制定抽样检验实施方案（法），然后按照抽样检验方案抽取样本（料），再按照方法标准所规定的环境条件（环），使用检测设备（机）对所抽取的样本进行检测，再根据产品标准中检验项目的要求对每一个检验项目下结论，然后对整个样本给出综合性的结论，最后出具检验报告。在从抽样、检验到出具检验报告的整个过程中，每一个环节都离不开检验人员的行为，因此说人在质检机构检验报告质量中起着决定性的作用。
图1 质量管理中的五大因素示意图
1.2 人的素质与工作质量
质量管理的目的在于保证产品质量，并不断提高产品质量。质检机构质量管理的目的是为了保证检验报告这个“产品”的质量，并不断提高其质量。而保证检验报告这个“产品”的质量要依靠工作质量来保证，工作是要有人来完成的，因此工作质量要由检验人员的素质来保证，实际上质检机构需要有一支素质很高的检验队伍，才能创造出优良的工作质量，从而保证质检机构的“产品”检验报告的质量。因此，在质检机构的质量管理中应充分重视人的作用。
那么人的素质是怎样描述的呢？人的素质要用思想素质、技术素质、身体素质三方面来描述，也就是说，只有具备一定思想素质、技术素质、身体素质的人，才能高质量地完成检验工作，检验报告这个“产品”的质量才能有所保证。思想素质、技术素质、身体素质三方面有一方面较差，都可能影响工作质量，进而对检验报告这个“产品”的质量产生影响，这就进一步说明人的因素的重要性。
2 提高检验人员素质是搞好检验报告质量管理的关键
前面我们已经提到“人的素质要用思想素质、技术素质、身体素质三方面来描述”，那么思想素质、技术素质、身体素质的内涵是什么呢？如何提高人的这三方面素质呢？思想素质是指人的政治觉悟、道德修养、质量意识、工作作风和心态等；技术素质包括文化水平、业务能力、操作能力；身体素质包括健康状况等。首先，对检验人员要进行政治思想教育，树立正确的人生观和价值观，提高检验人员的政治修养，培养检验人员的事业心和责任感，树立积极的劳动态度和良好的工作作风。其次，要不断地进行理论知识培训，并要求与实际相结合，不断地开展技术练兵活动，提高检验人员的技术水平和操作能力。另外，检验人员要经常锻炼身体，保持良好的体魄和精神状态，才能做好本职工作。
3 检验报告质量管理中人的激励问题
在人的思想素质、技术素质、身体素质三方面，思想素质是最重要的。质检人员良好的思想素质是发挥人的工作积极性的重要基础。
3.1 影响检验人员积极性的因素
（1）行为、心理与积极性
人的行为是受到复杂的心理因素和外部环境制约的。“近朱者赤，近墨者黑”说的是人的行为受到外部环境的影响；“身居闹市，一尘不染”说的是环境虽同，但由于个人的内在心理因素不同，行为也可能不同。可见要调动质检人员工作积极性，就必须了解影响积极性的各种因素，如检验人员的思想、意识、动机、需要、个性、情感、意志、兴趣、价值观等，尽力做到知人之心。
（2）宏观因素对检验人员积极性的影响
每一个人都是社会的一份子，因此，社会的宏观环境也是影响质检人员工作积极性的重要因素。在诸多的宏观因素中，劳动、分配制度对质检人员积极性的影响尤其突出。建立尊重人才、人尽其用、任人唯贤与公平、公正的绩效考核系统相结合的劳动制度，以及建立在按劳分配基础上有效激励与兼顾效率相结合的分配制度，对于提高检验人员的积极性是非常重要的。就目前检验机构的现状来看，无论劳动制度还是分配制度都或多或少存在这样或那样的问题，深入研究并且深化劳动、分配制度改革对于调动检验人员积极性是极为重要的。
3.2 充分调动检验人员的积极性
（1）推动检验人员积极工作的一般动力
对于检验机构而言，要调动职工的积极性，就必须有一个质量目标，我们的质量目标是：树立良好的职业行为，为客户提供高质量的检验服务；检验报告事故率不大于0.05%，检验报告延误率不大于5%，这个质量目标需要全体职工去完成。要完成这个质量目标，需要人的三种力量，分别为内在动力、压力和吸力，内在动力由职工个人的人生观、价值观和主人翁精神决定的；压力就是指有形或无形地施加于人们身上的一种力量，迫使人们不得不前进；吸引力是指当人们对目标或可能得到的东西有相当兴趣和爱好时，就会产生一种力量，这种力量一旦形成就会吸引人们不断地向目标推进；要调动质检人员积极性，首先要注意激发职工的内在动力，当然压力和吸引力也是不可或缺的。
（2）怎样才能充分调动职工的积极性
●精神激励。就是增强职工的内在动力，激发检验人员的主人翁责任感。如培养职工对本职工作的兴趣，热爱本职工作，认识本职工作的价值和意义，给职工提供发挥聪明才智和创造力的机会。
●物质激励。就是奖励机制，要根据实验室检验人员所完成检验任务的质量和数量，实施多劳多得的奖励机制。
●企业文化的激励。每个行业都有各行业的企业文化。企业文化建立的核心就是为谁做事、如何做事、如何做人。检验机构也不例外，公正、科学、及时地为客户提供满意的服务就是检验机构企业文化建立的核心，企业文化熔铸了企业的信念和价值观、追求的目标和工作作风，企业文化一旦形成并为职工自觉遵守，就能产生凝聚力和责任感，企业职工就会有无穷的动力。
总之，在检验报告质量管理中，人是起决定作用的。提高检验人员的素质、激励检验人员的工作热情、最充分地发挥检验人员的积极性是提高检验报告质量的重要因素。
参考文献
[1]陈炳权，王世芳.质量管理学[M].上海：上海科学技术文献出版社，1993.
[2]余方方.探讨质检实验室质量管理与控制的要素[J].科技传播，2013，（11）.
[3]白志青，张银.实验室信息管理系统（UMS）综述[J].科技情报开发与经济2007，17（12）.
作者简介
张超，高级工程师，大学本科，学士学位，从事质量监督检验管理工作。
（责任编辑：张晓明）