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产品质量是企业的生命,文章从提升售后产品质量角度,研究了售后质量当前现状,明确了售后质量系统基本要求,列举了有哪些是必须获得的质量基础数据,分析了售后基本的质量评价指标,推荐了立项公关原则,即根据二八定理,利用帕累托图找出80%的“至关重要的极少数”,集中优势资源立项公关,获得最大的质量提升效果。