【摘 要】
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建立良好的企业与客户间的关系,是客户关系管理的主要任务,是提升营销业绩的重要基础。共享经济时代,信息显得越来越重要,企业特别是平台企业拥有的数据以TB计。知识挖掘是从
【基金项目】
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安徽省高校人文社科重点项目“基于大数据的顾客行为及精确营销研究”(SK2017A0316)
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建立良好的企业与客户间的关系,是客户关系管理的主要任务,是提升营销业绩的重要基础。共享经济时代,信息显得越来越重要,企业特别是平台企业拥有的数据以TB计。知识挖掘是从数据库中抽取隐性的、未知的、带有预期使用价值的信息的过程。通过首先论证移动互联时代知识挖掘在客户关系管理过程中必要性,然后概括客户关系管理的几种关键知识挖掘技术,总结归纳客户关系管理中知识挖掘的模式,并提出精准营销对策。
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