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【摘要】医院文化建设在医院管理中的应用研究，是当前人们热衷的一大课题。医院文化在提升医院管理水平，增强职工对医院的归属感与责任感等方面发挥着重要的促进作用。我院近年开展以人性化服务为主题的医院文化建设活动，提高了医务人员的品质，明显提高了医院的各项管理工作成效。
【关键词】文化建设；医院管理；应用体会
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.616文章编号：1004-7484（2014）-04-2295-01医院文化是一种具有医院独特特征的群体文化，是一种制度文化，具有鲜明的时代气息，具有激励、辐射、凝聚、导向以及约束的功能；它在协调医院内部各个部门之间的工作与培养医院管理人才等方面发挥着重要的推动作用，是医院管理的一个重要组成部分；在新时期、新形势下，加快医院文化的建设，并应用到医院管理中，将有助于提升医院的管理水平，增强医院的知名度[1]。1医院文化建设在质量管理中的应用
1.1在医疗护理方面的应用在医院内部建立健全首诊负责制，节假日照常工作，实行24小时门诊；为方便患者，自动存取款机和市内电话、纯净水饮用、测量血压体温心率等免费项目，都设立在门诊大厅。建立了急诊抢救绿色通道，为了防止意外的发生，对危重病人的检查和住院，医院都配有专门的医护人员护送；还在门诊大厅LED屏滚动播放各種检查药品收费标准以及专家信息，门口设有电子触摸屏供患者查询费用和医院各科室信息；组织医疗队定期下乡巡回医疗，服务上门，深入边远山区送医到村；始终贯彻“想到病人心里，做在病人前面”这一宗旨，切实地为患者服务，采取一切措施满足患者的需求，为其提供人性化的服务。
1.2在住院质量方面的应用建立健全诚信服务制度，严格规范医务人员在接诊、会诊、诊疗以及查房等方面的工作行为，坚持实行质量控制考核制度，以提升医院内部的管理质量；同时建立医患沟通协议书制度，制定了医患沟通原则，以增强医务人员责任心，加强医患的沟通；坚持每日清单，每日公开，合理收费，公开透明，明明白白消费；采取一系列便民服务措施如：为患者免费熨烫衣物，病区设热饭灶具、冰箱等供患者免费使用。2医院文化建设在人力资源管理中的应用
2.1整理、提炼医护人员在工作实际中表现出来的好作风、好传统和先进事迹，在全院职工中积极开展文化宣传活动，最大程度凝聚人心，大力弘扬团结合作的优良传统，和谐处理人际关系，开创全院职工团结一心，积极向上的新局面。
2.2将医院职工在处理医患问题时的闪光点和好思路进行整理、分析、传播。我们有的同志在实际工作当中，保持冷静，不卑不亢，以情感人，以德服人，用自己的实际行动缓解患者对医师甚至医院的不满，有效地处理了矛盾。医院把这些事例作为成功案例整理出来，组织全体员工开展座谈会或者演讲等活动，从而提升医务人员处理医患矛盾的能力。
2.3有效总结在医院管理中发现的新形势、新问题。随着市场激烈竞争的升温，某些职工服务态度不好，就会受到一定的处罚，造成职工思想压力很大。对此，我院在全体职工中开展“压力就是动力”、“绝情的制度、无情的管理、有情的领导”等思想教育，反复灌输团结奋进、积极向上的医院精神，努力提高职工的工作积极性。3结语
医院文化建设不仅可以为医院的管理提供高标准的质量目标与方针，而且可以为医院管理提供科学合理地指导规范与原则[2]；文化建设活动提高了全院职工的业务素质，改换了精神面貌，增强了主动服务意识，各项工作指标得到全面提升，医院也得到了社会的良好认知！参考文献
[1]赵茜倩.潘习龙.如何用医院文化推动医院管理[J].中国医院院长，2008，4（2）：40-42.
[2]杜爽.住院处护理工作和组织管理[J].当代医学，2011，17（1）：123.
【关键词】文化建设；医院管理；应用体会
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.616文章编号：1004-7484（2014）-04-2295-01医院文化是一种具有医院独特特征的群体文化，是一种制度文化，具有鲜明的时代气息，具有激励、辐射、凝聚、导向以及约束的功能；它在协调医院内部各个部门之间的工作与培养医院管理人才等方面发挥着重要的推动作用，是医院管理的一个重要组成部分；在新时期、新形势下，加快医院文化的建设，并应用到医院管理中，将有助于提升医院的管理水平，增强医院的知名度[1]。1医院文化建设在质量管理中的应用
1.1在医疗护理方面的应用在医院内部建立健全首诊负责制，节假日照常工作，实行24小时门诊；为方便患者，自动存取款机和市内电话、纯净水饮用、测量血压体温心率等免费项目，都设立在门诊大厅。建立了急诊抢救绿色通道，为了防止意外的发生，对危重病人的检查和住院，医院都配有专门的医护人员护送；还在门诊大厅LED屏滚动播放各種检查药品收费标准以及专家信息，门口设有电子触摸屏供患者查询费用和医院各科室信息；组织医疗队定期下乡巡回医疗，服务上门，深入边远山区送医到村；始终贯彻“想到病人心里，做在病人前面”这一宗旨，切实地为患者服务，采取一切措施满足患者的需求，为其提供人性化的服务。
1.2在住院质量方面的应用建立健全诚信服务制度，严格规范医务人员在接诊、会诊、诊疗以及查房等方面的工作行为，坚持实行质量控制考核制度，以提升医院内部的管理质量；同时建立医患沟通协议书制度，制定了医患沟通原则，以增强医务人员责任心，加强医患的沟通；坚持每日清单，每日公开，合理收费，公开透明，明明白白消费；采取一系列便民服务措施如：为患者免费熨烫衣物，病区设热饭灶具、冰箱等供患者免费使用。2医院文化建设在人力资源管理中的应用
2.1整理、提炼医护人员在工作实际中表现出来的好作风、好传统和先进事迹，在全院职工中积极开展文化宣传活动，最大程度凝聚人心，大力弘扬团结合作的优良传统，和谐处理人际关系，开创全院职工团结一心，积极向上的新局面。
2.2将医院职工在处理医患问题时的闪光点和好思路进行整理、分析、传播。我们有的同志在实际工作当中，保持冷静，不卑不亢，以情感人，以德服人，用自己的实际行动缓解患者对医师甚至医院的不满，有效地处理了矛盾。医院把这些事例作为成功案例整理出来，组织全体员工开展座谈会或者演讲等活动，从而提升医务人员处理医患矛盾的能力。
2.3有效总结在医院管理中发现的新形势、新问题。随着市场激烈竞争的升温，某些职工服务态度不好，就会受到一定的处罚，造成职工思想压力很大。对此，我院在全体职工中开展“压力就是动力”、“绝情的制度、无情的管理、有情的领导”等思想教育，反复灌输团结奋进、积极向上的医院精神，努力提高职工的工作积极性。3结语
医院文化建设不仅可以为医院的管理提供高标准的质量目标与方针，而且可以为医院管理提供科学合理地指导规范与原则[2]；文化建设活动提高了全院职工的业务素质，改换了精神面貌，增强了主动服务意识，各项工作指标得到全面提升，医院也得到了社会的良好认知！参考文献
[1]赵茜倩.潘习龙.如何用医院文化推动医院管理[J].中国医院院长，2008，4（2）：40-42.
[2]杜爽.住院处护理工作和组织管理[J].当代医学，2011，17（1）：123.