论文部分内容阅读
加入世界贸易组织十年来，我国进出口总值由2001年的5096.51亿美元增长至2010年的2.97万亿美元，年均增长21.6%，成为世界第一大出口国和第二大进口国。这离不开外贸企业的努力，也离不开外贸服务机构的保驾护航。由于我国根据入世承诺制定和不断完善金融、保险、电信、外贸、商业、运输及中介服务等服务领域的法律法规，服务业的投资环境在不断改善，外资进入的试点工作也在不断加快。入世10年，外贸服务商取得了哪些发展，如何更好地为进出口企业提供服务？我们希望对领先的服务企业的采访，来分享他们10年来的外贸服务成就与经验，共同展望未来。
入世带来新发展
《进出口经理人》：请简单介绍一下入世10年来，贵公司的成长发展情况。
柏学礼：Intertek天祥集团是1989年进入中国的，当时中国的第三方检验还在起步阶段，Intertek成为了中国改革开放以后第一个有外国检验公司参与投资的第三方检验机构，也标志着中国在服务贸易领域对外开放和合作的开始。最初，Intertek在中国的业务主要是为麦当劳的玩具提供检验和测试，同时也为国外客户在中国的采购提供验货服务，规模较小。中国加入世贸后，我们的消费品和电子电气的业务量在过去的10年中翻了两番。又比如纺织品，入世以后，出口配额逐步取消，中国贸易进入全球化进程，Intertek成为全球最大的纺织品检测服务提供商。
Intertek发展到今天在中国30多个大中城市设立超过60家实验室或分支机构，员工总人数超过7000人。如今，我们在中国设立了包括石油化工、电子产品、汽车零部件、食品和农产品、矿产品、能耗、纺织和鞋、玩具和家具、自行车等30多个专业实验室，这些实验室不但为中国权威认可组织CNAS所认可，也为UKAS、HKAS等一大批国际认可组织、商业机构和客户所认可和指定。在某种程度上，我们公司的发展与中国入世是密切相关的。
吴东明：中外运敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。目前，中外运敦豪拥有约6000名高素质员工，业务遍及全国400多个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。
中国是DHL全球网络中发展最快的市场，在DHL亚太及全球的发展中占有重要的战略地位。入世以来，DHL加大对在华投资，从2001年至今，DHL累计在华投资占其同期在亚太地区投资金额的一半以上。在最近5年里，中外运敦豪年平均增长速度一直保持在两位数。中外运敦豪的业绩获得了业界普遍认可，并连续获得“中国最佳呼叫中心”、“中国杰出雇主”等殊荣。
《进出口经理人》：如何看待中国入世，入世给贵公司带来哪些变化？
柏学礼：Intertek在中国的发展过程和中国的入世息息相关，正是得益于入世的契机，我们发展到今天具有全方位的服务能力。入世前，Intertek中国员工只是从事单一的技术和客户服务，入世后我们员工面对全球化供应链，了解进口国的质量方面的标准和法律法规，发挥我们公司全球化网络的优势，成为一个真正在中国运营的全球化公司。我们的服务项目，从当初单一的测试、验货，发展到今天具有测试、检验、评估、审核、认证、外包、质量控制等全面、广泛的一站式服务，为中国出口产品、进口商与出口供货商提供了专业服务。同时，我们还开发了针对国际采购的ISI商务平台，为全球供应链提供准确、可靠、真实的供应商数据，让买家和供应商更加有效地，以更大信心达成合作。
吴东明：2001年中国加入WTO后，经过3次修订和颁布的《外商投资国际货物运输代理企业管理办法》，从2005年12月11日起，允许外国投资者可以100%股权独资经营国际货运代理业务（含国际快递业务）。外资的进入推进了中国物流业的市场化进程，加速了物流市场的形成。
由于入世后服务业市场准入的扩大，使中国的物流产业融入全球性物流产业跨国化、大型化和互联网经济的潮流中，并对中国贸易和生产布局产生了深远的影响，而这种贸易和产业布局的变化又形成影响中国物流产业发展的外部环境。随着中国进一步对外开放，物流领域的国际合作与交流会进一步加强，有利于中国在物流运作机制和方式上同国际接轨。
从中国加入WTO以后，DHL收入的规模发展非常迅速，网络的建设也越来越完善，中外运敦豪目前已经有超过200个办公设施，网络覆盖国内400多个城市。IT技术近年来发展也发展迅猛，运送的时间和服务质量也得到了非常大的提高。2011年，DHL再度与中外运签署新的合资协议，将中外运敦豪合资企业再推向另一个25年。
新举措，新跨越
《进出口经理人》：贵公司在帮助中国企业走出去方面经验丰富，入世这10年来着重推出了哪些服务，产生了哪些影响？
柏学礼：Intertek的最大优势是对全世界各个国家的质量标准和要求有非常深入的了解，而中国企业往往缺乏对进口国相关信息的了解。在帮助中国企业走出去的过程中，Intertek起到非常重要的桥梁作用。即使企业不出国，对国外市场不了解，通过我们也完全可以了解国外质量要求。比如国外的世界500强企业对供应商有社会责任要求，我们推出相关的社会责任审核，帮助他们出口扫清障碍。Intertek具有所有主要发达国家的产品认证能力，所有产品的认证在国内都可以完成。欧美在技术方面的要求高于中国，技术障碍不断出现，在这种情况下Intertek可以提供解决方案。比如欧盟REACH注册、高度关注物测试问题等，我们根据市场需求，不断推出新的服务种类，满足客户要求。近些年，根据国际市场及社会发展的需求，我们在能效、光伏、新能源、低碳整合服务等方面也有了长足的发展。还有前面我提到的ISI商务平台，它为买家和供应商之间建立起的沟通平台，为厂商和买家打开安心方便的匹配之门，寻求海外商机。截至目前，我们的ISI注册会员已经达到10000个以上。
吴东明：中外运敦豪提供的以客户为导向的多元化包裹递送服务，赢得了广大客户青睐，包括：DHL环球快递（DHL EXPRESS WORLDWIDE）和DHL珍宝箱(DHL JUMBO BOX)与DHL小珍宝(DHL JUMBO JUNIOR)等。近几年，中外运敦豪还引进了DHL进口到付（DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE）、DHL朝九特派（DHL EXPRESS 9：00）、DHL正午特派（DHL EXPRESS 12：00）、DHL机场到门快递（DHL AIRPORT TO DOOR EXPRESS）等，通过世界级服务品质进一步满足客户不断提升的需求。此外，中外运敦豪在全国建立了3个快递物流中心（ELC），为企业提供保税仓储、第三方备件库存管理的增值服务；中外运敦豪还根据客户需求推出进出口“超值重货”的经济型产品，为客户提供至少15%的费用优惠。
一直以来，中外运敦豪不仅以快速、可靠而著称，更以积极满足客户各种需求的灵活性而赢得了广大客户的青睐。公司将提供更多样化的产品选择，更加个性化的服务，不断提高客户满意度。此外，我们还将关注航班的使用效率等，以更好地帮助客户创造价值。
《进出口经理人》：金融危机以来，世界经济复苏正面临结构性调整困局，欧美债务危机仍在扩散，当前和今后一段时期，国际贸易、投资的风险仍然较高，您对今后的外贸发展有怎样的预期？作为专业的外贸服务机构，今后贵公司有哪些具体措施为企业保驾护航？
柏学礼：在当前欧美经济不景气的情况下，短时间内国内出口可能会有问题。由于国内劳动力成本快速上升和通货膨胀，低端消费品转向低成本国家很明显。同时我们又认为目前中国作为全球生产基地的角色还没有任何国家可以替代，因为熟练劳动力和供应链建设需要一段周期。我们同时认为过去10年中国出口快速增长不会再现，但在欧美经济好转的情况下，保持一定的增长还是有可能的。
在这种情况下，我们公司发展战略首先是改变过去比较单一为出口产品服务的状况，同时也提供为国内市场、进口产品服务，作为新的增长点。
其次我们从过去集中在消费产品、电子产品向新兴领域的产品提供服务，比如说化妆品、药品、食品、新能源等。从我们过去传统的质量检测、测试向更多的服务功能发展，比如环保、低碳等可持续发展的服务项目。最后从过去传统的正常贸易形式，发展到网上购物、服务外包等领域。
当然为中国本土企业服务始终是我们未来的发展方向。我们介绍国外先进的企业管理经验、质量管理体系给本土企业，帮助他们达到增值的经济效益。目前我们已开始这方面的工作，并取得了一定进展。如联想、宝钢、海尔、小天鹅等一系列有实力、有影响力的企业已经成为我们的业务伙伴，我们希望出现成千上万类似企业，并与他们一道共同发展、谋求共赢。
吴东明：随着世界经济复苏力度减弱和欧美债务危机阴影日益浓重，国际市场需求越来越显出疲态，大宗商品价格出现回调。进出口企业在外部环境不确定因素增加和国内通货膨胀、人民币升值压力下，接单日趋谨慎。当前和今后一个时期，我国外贸将迎来更加复杂局面的考验，我们必须做好应对的准备。
自扎根中国市场以来，中外运敦豪一直保持着市场领导者的地位，这得益于我们坚定地以消费者需求为导向，秉承灵活的经营策略，以应对变化的市场环境。经济运行总会出现波峰和波谷，我们愿以个性化和高品质的服务与中国外贸企业同舟共济，携手迎接新一轮发展浪潮的到来。
我们预计坐落于上海浦东国际机场的DHL北亚转运枢纽将于2012年建设完成并投入使用。DHL北亚转运枢纽将为客户提供更加高效和灵活的快递和物流服务，尤其使中国长三角地区的客户受益。目前，在整个亚太区，DHL每天利用的商业航班超过500架。DHL今后可以利用上海浦东国际机场绝佳的航线连接优势，更好地整合区域和国际航班，以进一步保证北亚主要城市间的次日达服务的品质。
展望未来，中外运敦豪将继续秉承“客户为先”的理念，全心全意为客户服务，不断满足客户日益增长的快递物流需求，引领中国航空快递业迈向新高峰。
入世带来新发展
《进出口经理人》：请简单介绍一下入世10年来，贵公司的成长发展情况。
柏学礼：Intertek天祥集团是1989年进入中国的，当时中国的第三方检验还在起步阶段，Intertek成为了中国改革开放以后第一个有外国检验公司参与投资的第三方检验机构，也标志着中国在服务贸易领域对外开放和合作的开始。最初，Intertek在中国的业务主要是为麦当劳的玩具提供检验和测试，同时也为国外客户在中国的采购提供验货服务，规模较小。中国加入世贸后，我们的消费品和电子电气的业务量在过去的10年中翻了两番。又比如纺织品，入世以后，出口配额逐步取消，中国贸易进入全球化进程，Intertek成为全球最大的纺织品检测服务提供商。
Intertek发展到今天在中国30多个大中城市设立超过60家实验室或分支机构，员工总人数超过7000人。如今，我们在中国设立了包括石油化工、电子产品、汽车零部件、食品和农产品、矿产品、能耗、纺织和鞋、玩具和家具、自行车等30多个专业实验室，这些实验室不但为中国权威认可组织CNAS所认可，也为UKAS、HKAS等一大批国际认可组织、商业机构和客户所认可和指定。在某种程度上，我们公司的发展与中国入世是密切相关的。
吴东明：中外运敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。目前，中外运敦豪拥有约6000名高素质员工，业务遍及全国400多个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。
中国是DHL全球网络中发展最快的市场，在DHL亚太及全球的发展中占有重要的战略地位。入世以来，DHL加大对在华投资，从2001年至今，DHL累计在华投资占其同期在亚太地区投资金额的一半以上。在最近5年里，中外运敦豪年平均增长速度一直保持在两位数。中外运敦豪的业绩获得了业界普遍认可，并连续获得“中国最佳呼叫中心”、“中国杰出雇主”等殊荣。
《进出口经理人》：如何看待中国入世，入世给贵公司带来哪些变化？
柏学礼：Intertek在中国的发展过程和中国的入世息息相关，正是得益于入世的契机，我们发展到今天具有全方位的服务能力。入世前，Intertek中国员工只是从事单一的技术和客户服务，入世后我们员工面对全球化供应链，了解进口国的质量方面的标准和法律法规，发挥我们公司全球化网络的优势，成为一个真正在中国运营的全球化公司。我们的服务项目，从当初单一的测试、验货，发展到今天具有测试、检验、评估、审核、认证、外包、质量控制等全面、广泛的一站式服务，为中国出口产品、进口商与出口供货商提供了专业服务。同时，我们还开发了针对国际采购的ISI商务平台，为全球供应链提供准确、可靠、真实的供应商数据，让买家和供应商更加有效地，以更大信心达成合作。
吴东明：2001年中国加入WTO后，经过3次修订和颁布的《外商投资国际货物运输代理企业管理办法》，从2005年12月11日起，允许外国投资者可以100%股权独资经营国际货运代理业务（含国际快递业务）。外资的进入推进了中国物流业的市场化进程，加速了物流市场的形成。
由于入世后服务业市场准入的扩大，使中国的物流产业融入全球性物流产业跨国化、大型化和互联网经济的潮流中，并对中国贸易和生产布局产生了深远的影响，而这种贸易和产业布局的变化又形成影响中国物流产业发展的外部环境。随着中国进一步对外开放，物流领域的国际合作与交流会进一步加强，有利于中国在物流运作机制和方式上同国际接轨。
从中国加入WTO以后，DHL收入的规模发展非常迅速，网络的建设也越来越完善，中外运敦豪目前已经有超过200个办公设施，网络覆盖国内400多个城市。IT技术近年来发展也发展迅猛，运送的时间和服务质量也得到了非常大的提高。2011年，DHL再度与中外运签署新的合资协议，将中外运敦豪合资企业再推向另一个25年。
新举措，新跨越
《进出口经理人》：贵公司在帮助中国企业走出去方面经验丰富，入世这10年来着重推出了哪些服务，产生了哪些影响？
柏学礼：Intertek的最大优势是对全世界各个国家的质量标准和要求有非常深入的了解，而中国企业往往缺乏对进口国相关信息的了解。在帮助中国企业走出去的过程中，Intertek起到非常重要的桥梁作用。即使企业不出国，对国外市场不了解，通过我们也完全可以了解国外质量要求。比如国外的世界500强企业对供应商有社会责任要求，我们推出相关的社会责任审核，帮助他们出口扫清障碍。Intertek具有所有主要发达国家的产品认证能力，所有产品的认证在国内都可以完成。欧美在技术方面的要求高于中国，技术障碍不断出现，在这种情况下Intertek可以提供解决方案。比如欧盟REACH注册、高度关注物测试问题等，我们根据市场需求，不断推出新的服务种类，满足客户要求。近些年，根据国际市场及社会发展的需求，我们在能效、光伏、新能源、低碳整合服务等方面也有了长足的发展。还有前面我提到的ISI商务平台，它为买家和供应商之间建立起的沟通平台，为厂商和买家打开安心方便的匹配之门，寻求海外商机。截至目前，我们的ISI注册会员已经达到10000个以上。
吴东明：中外运敦豪提供的以客户为导向的多元化包裹递送服务，赢得了广大客户青睐，包括：DHL环球快递（DHL EXPRESS WORLDWIDE）和DHL珍宝箱(DHL JUMBO BOX)与DHL小珍宝(DHL JUMBO JUNIOR)等。近几年，中外运敦豪还引进了DHL进口到付（DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE）、DHL朝九特派（DHL EXPRESS 9：00）、DHL正午特派（DHL EXPRESS 12：00）、DHL机场到门快递（DHL AIRPORT TO DOOR EXPRESS）等，通过世界级服务品质进一步满足客户不断提升的需求。此外，中外运敦豪在全国建立了3个快递物流中心（ELC），为企业提供保税仓储、第三方备件库存管理的增值服务；中外运敦豪还根据客户需求推出进出口“超值重货”的经济型产品，为客户提供至少15%的费用优惠。
一直以来，中外运敦豪不仅以快速、可靠而著称，更以积极满足客户各种需求的灵活性而赢得了广大客户的青睐。公司将提供更多样化的产品选择，更加个性化的服务，不断提高客户满意度。此外，我们还将关注航班的使用效率等，以更好地帮助客户创造价值。
《进出口经理人》：金融危机以来，世界经济复苏正面临结构性调整困局，欧美债务危机仍在扩散，当前和今后一段时期，国际贸易、投资的风险仍然较高，您对今后的外贸发展有怎样的预期？作为专业的外贸服务机构，今后贵公司有哪些具体措施为企业保驾护航？
柏学礼：在当前欧美经济不景气的情况下，短时间内国内出口可能会有问题。由于国内劳动力成本快速上升和通货膨胀，低端消费品转向低成本国家很明显。同时我们又认为目前中国作为全球生产基地的角色还没有任何国家可以替代，因为熟练劳动力和供应链建设需要一段周期。我们同时认为过去10年中国出口快速增长不会再现，但在欧美经济好转的情况下，保持一定的增长还是有可能的。
在这种情况下，我们公司发展战略首先是改变过去比较单一为出口产品服务的状况，同时也提供为国内市场、进口产品服务，作为新的增长点。
其次我们从过去集中在消费产品、电子产品向新兴领域的产品提供服务，比如说化妆品、药品、食品、新能源等。从我们过去传统的质量检测、测试向更多的服务功能发展，比如环保、低碳等可持续发展的服务项目。最后从过去传统的正常贸易形式，发展到网上购物、服务外包等领域。
当然为中国本土企业服务始终是我们未来的发展方向。我们介绍国外先进的企业管理经验、质量管理体系给本土企业，帮助他们达到增值的经济效益。目前我们已开始这方面的工作，并取得了一定进展。如联想、宝钢、海尔、小天鹅等一系列有实力、有影响力的企业已经成为我们的业务伙伴，我们希望出现成千上万类似企业，并与他们一道共同发展、谋求共赢。
吴东明：随着世界经济复苏力度减弱和欧美债务危机阴影日益浓重，国际市场需求越来越显出疲态，大宗商品价格出现回调。进出口企业在外部环境不确定因素增加和国内通货膨胀、人民币升值压力下，接单日趋谨慎。当前和今后一个时期，我国外贸将迎来更加复杂局面的考验，我们必须做好应对的准备。
自扎根中国市场以来，中外运敦豪一直保持着市场领导者的地位，这得益于我们坚定地以消费者需求为导向，秉承灵活的经营策略，以应对变化的市场环境。经济运行总会出现波峰和波谷，我们愿以个性化和高品质的服务与中国外贸企业同舟共济，携手迎接新一轮发展浪潮的到来。
我们预计坐落于上海浦东国际机场的DHL北亚转运枢纽将于2012年建设完成并投入使用。DHL北亚转运枢纽将为客户提供更加高效和灵活的快递和物流服务，尤其使中国长三角地区的客户受益。目前，在整个亚太区，DHL每天利用的商业航班超过500架。DHL今后可以利用上海浦东国际机场绝佳的航线连接优势，更好地整合区域和国际航班，以进一步保证北亚主要城市间的次日达服务的品质。
展望未来，中外运敦豪将继续秉承“客户为先”的理念，全心全意为客户服务，不断满足客户日益增长的快递物流需求，引领中国航空快递业迈向新高峰。