当前，基于计算机科学技术和网络技术的发展而生成的新信息环境为图书馆发展提供了全新的发展前景。新信息环境下，以信息化为特征的图书馆发展更是遇到了极大的挑战，用户对图书馆的信息服务也提出了更高的要求。其中，围绕图书馆信息服务的用户体验研究也进入研究者的视线。本文在介绍用户体验概述的基础上分析图书馆用户体验的发展状况从而得出结论。
　　在图书馆服务当中，用户体验的提升对图书馆的发展尤为重要。随着图书馆的服务质量愈来愈为用户所重视，测度一个图书馆服务质量的指标不再单一，而用户体验已成为诸多指标中的一个重要指标。由此，用户体验理念对图书馆的生存和发展至关重要，用户体验进而被纳入图书馆的服务标准体系。用户体验是从用户角度来探讨用户对个性服务的感受。作为服务提供者的图书馆只有在与用户的信息交互中了解用户真实的感受，才能够为用户提供更加精准化的服务。也就是说，图书馆关注用户体验能够使得其所提供的服务更加有效，图书馆的服务质量也可得以提升。
　　一、用户体验概述
　　用户体验（User Experience，简称UE）这一概念是由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald·Norman）于上世纪90年代中期提出的。国际标准ISO9241—210对用户体验的定义是，用户对于使用或者期望使用的产品、系统以及服务的感受和反馈。用户体验最早在上世纪40年代的人机交互设计领域兴起，用户体验是一种心理感受，它是在用户使用物质、非物质产品或者是用户接受服务的过程中形成的，它不但涉及人与产品交互过程中的所有方面，而且也涉及了人与程序或者系统交互过程中的所有方面。
　　20世纪90年代以来，以用户为对象的研究开始在国外的图情领域进行得如火如荼，由此一些研究方向为信息检索与信息系统的学者逐渐地向信息技术与用户的结合转变。在当前信息服务发展的形势下，研究视角转为以用户为中心，一方面研究用户对信息技术的认知与接受过程，另一方面在信息系统设计和信息检索的过程中，充分考虑用戶的行为与感受，从而使得信息技术发挥其最大效用，这也成为了学术界研究的新热点。
　　二、 图书馆用户体验发展分析
　　图书馆是一个为广大读者提供阅读服务的场所，必然要通过重视读者的用户体验来提升图书馆自身的服务质量。提供优质的用户体验也必然有助于图书馆的未来发展。
　　首先，将信息技术应用于图书馆时，图书馆的服务功能有所拓展。建成了满足Internet网络化要求和适应于学校需求的数字图书馆信息管理系统，实现网上的信息检索、馆藏查阅、学术资源查阅、多媒体信息查询、馆际互借、网络门户、参考咨询服务等服务；第二，随着信息技术的发展和其在图书领域应用的深化，数字图书馆应景而生。数字图书馆的建设需针对不同的用户群体提供自助化、个性化的服务以提高用户体验水平，充分体现数字图书馆在获取资源方面的可获得性、可用性和价值性。第三，移动互联网的发展使得图书馆在信息服务方面出现了新星——移动图书馆。现今，移动图书馆提供的服务主要有短信、WAP和客户端三种服务方式，新的图书馆服务渠道进一步优化了图书馆的用户体验水平。通过了解图书馆用户体验的发展，可发现图书馆物理空间仍是图书馆提供服务的基础，在此空间之上的图书馆基础服务不能被忽略，而作为保障图书馆用户体验服务的技术因素也显得尤为重要。
　　新信息环境下的未来图书馆将会以“泛在”的形式存在，图书馆的空间范围和能力范围将得以无限拓展和延伸。以用户需求为基本依据，图书馆信息资源服务将会大大满足用户需求，而此环境下的用户体验也更加依赖用户的反馈向更深层次发展，所以注重用户体验已成必然。
　　三、 结语
　　现在，用户体验研究已成为图书馆建设的关键内容。要使图书馆的功能得到最大的发挥，提高服务质量，一定要以用户为中心，以便能更好地为用户提供自助化、精准化和个性化的服务。随着新信息环境的到来，用户体验研究也在不断地深入，在知识的“泛在”时代下，做好用户体验，提升图书馆用户服务质量仍然任重而道远。发展着的交互式方式不断地对研究者提出新的要求，对用户体验的研究需更加科学合理地进行。（作者单位为山西财经大学信息管理学院）
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