【摘 要】
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面临线上渠道的冲击，传统线下网点渠道要开展智慧化转型。新型智慧化网点将在获取客户、维护客户、增强客户忠诚度等方面发挥越来越重要的作用。银行业要在服务老年弱势群体方面不断提升服务能力，线下网点将在复杂交易的交付处置、特定客群为对象的服务、社会民生和形象树立等方面为银行带来不可替代的效应。传统网点可以通过业务流程重塑、服务营销流程重塑、科学规划厅堂布局和客户动线、重新定义厅堂岗位职责并匹配相应的考核，
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面临线上渠道的冲击，传统线下网点渠道要开展智慧化转型。新型智慧化网点将在获取客户、维护客户、增强客户忠诚度等方面发挥越来越重要的作用。银行业要在服务老年弱势群体方面不断提升服务能力，线下网点将在复杂交易的交付处置、特定客群为对象的服务、社会民生和形象树立等方面为银行带来不可替代的效应。传统网点可以通过业务流程重塑、服务营销流程重塑、科学规划厅堂布局和客户动线、重新定义厅堂岗位职责并匹配相应的考核，实现向智慧型网点转型。
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