【摘 要】
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目的:分析医院门诊预约挂号的实践情况、存在的问题,提出有效的应对措施.方法:通过随机抽样调查问卷对本院2020年1月门诊预约挂号的280名就诊患者进行调查,分析预约挂号方式
【机 构】
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解放军联勤保障部队第九〇一医院,安徽合肥230031
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目的:分析医院门诊预约挂号的实践情况、存在的问题,提出有效的应对措施.方法:通过随机抽样调查问卷对本院2020年1月门诊预约挂号的280名就诊患者进行调查,分析预约挂号方式、存在的问题,并提出对策.结果:门诊预约挂号方式包括网络、自助、现场预约三种方式,以网络预约为主.存在的问题包括对预约挂号知晓率低、违约率高、信息系统落后、号段问题、专家号紧张等.通过加强宣传、完善预约系统功能、分时段预约等措施可规范门诊预约挂号流程,缩短患者等待时间.结论:医院门诊预约挂号还处于发展阶段,存在违约率高、号段问题、信息系统落后等问题,通过分时段预约、完善预约系统功能、宣传教育可以提升门诊预约挂号质量,提升患者的就医满意度.
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