陈国桂：微软（中国）有限公司副总经理兼市场总监。全面负责微软公司在中国的全线产品市场推广宣传等业务。
　　1994年加入微软台湾分公司担任产品经理。
　　1999年被擢升为产品群行销经理，由于表现优异于2001年初升任个人暨消费性应用软件部协理一职，并负责前台Windows操作系统与家用游戏软件等产品。
　　2001年3月进入微软（中国）有限公司担任市场总监。
　　编者按：企业如何竞争？一个企业在运营时到底要面对哪些人？对象为谁？客户为何要买你的产品？客户接下来要买什么产品？客户的忠诚度、贡献度如何？合作伙伴的配合度高不高？职员工作有没有效率？决策品质如何？策略是否正确？
　　如果企业不了解客户、不了解伙伴、不了解员工，又如何能在数字化的商场、电子商务的战争中，谈论企业该如何运营与竞争呢？带着以上的思考，笔者采访了微软（中国）有限公司副总经理兼市场总监陈国桂先生。
　　
　　电子商务怎么做？
　　
　　“当人们看到许多企业因导入电子商务而登上另一座高峰，或因此大幅降低运营成本时，您是否也急于导入电子商务信息构建呢？无论是选择在何时导入，都必须了解电子商务的四大最高指导战略，唯有时时依据战略进行构建，才能达到企业的效应与愿景，这四大指导战略便是：全方位接触您的客户（更完善、快速的客户服务品质，强化客户忠诚度、贡献度）；整合交易伙伴的虚拟企业（更弹性、更快、更广、更深的企业伙伴合作与默契）；激发运营效率及创新的组织（员工更高的工作效率、决策层更高的决策品质）；加深e化基础，打造竞争优势(深度的e化基础，将成为其它几个方面的成功关键)。”陈国桂开门见山地讲出了自己对目前电子商务市场状况的洞察。
　　陈国桂现年36岁，他为微软在中国市场上拼战了七年，笔记本电脑几乎成了他不离身的最亲密伙伴，他与这个小伙伴熬通宵的记录已写在他的黑眼圈上。
　　
　　全方位接触您的客户
　　
　　“部队怕不知为何而战？为谁而战？企业也怕不知谁是客户？他们为何而买？了解客户、深化经营与客户的关系，是企业迈向电子商务的第一要务。要让客户对企业的产品满意，则无论售前、售后服务都需兼顾，企业必须以最快的速度让产品目录转化成网站网页，且必须有一致的程序来把关、维护网站内容，以及提供客户稳定、便捷的交易机制，让客户一方面获得最快、最完整的产品信息，另一方面也能给客户最好的交易服务体验，大大增加客户再次消费的机率。除了被动提供产品信息与交易服务外，企业更应主动出击与客户接触、体贴客户，透过网站的浏览记录、交易记录，企业可以进行数据统计、高可信度的客户群分析，进而拟定新的促销方案与优惠措施，且针对不同的客户群体提供不同的信息与服务，最终将达到一对一的个性化服务。”深谙客户关系的陈国桂做出了这样的阐述。
　　陈国桂最擅长用一些资料和数据对市场做分析和决策，当然，这得益于陈国桂有得心应手的工具——微软企业内部IT应用系统，他对这套系统推崇备至。在陈国桂加入微软之前，微软就在规划和开发并为自己建立起了一套相当完善的企业内部IT系统。在这个过程中，微软注意到很多客户也需要类似的IT应用系统，因此微软将公司内部采购电子商务系统MSMarke、网上报销系统MSExpense、网上发票管理系统MSSales、网上订单管理系统MOET、网上员工管理系统HeadTrax和企业数据仓库MSSales进行了整合和优化，以服务包的形式提供给微软的客户，使客户可以经过少量的定制化工作就可以快速的建立起类似的企业内部IT应用系统。这套信息化系统为陈国桂的工作提供了强大的支持。谈到做市场营销，陈国桂认为让他受益最大的莫过于微软的销售系统：“要随时随地掌握市场的脉搏，分析了解我们用户的需求、产品、渠道的状况，以及竞争者的策略。微软的销售系统能够最及时地把全球的销售数字资料整合到一起。微软总部有一个很大的数据库，倘若有一个分销商打算在今天下午跟微软做一笔交易，这个数据就会在第一时间整合到数据库中并反映到市场部这里。”就是这套系统，让陈国桂可以随时随地了解微软市场销售出现的问题，通过微软的数据分析系统，做出判断和分析，并开展相应的市场活动，微软在企业内部已经通过信息系统实现了商务的智能化。陈国桂每天上班，只要打开笔记本电脑，销售信息系统就会显示出最新的数据，他可以及时对国内区域的销售作比较，从而作出最快速度的应对。在过去的七年里，陈国桂不断的进行自我挑战，每一年里都在超越自我实现最佳业绩。
　　做市场营销活动的时候，最头痛的事莫过于整理客户资料。客户资料随时都可能有变动，而且要能够随时随地被截取，这就需要有较好的工具支持。一般传统的市场营销公司，或者是市场营销人员，通常是在一个月的月底才知道自己目前的销售状况，自己与他人的销售业绩差距多大。陈国桂深有感触地说：“七年前我在一家制造企业里做营销，我们单位的数据化程度并不是很高，每当我想开展市场营销活动的时候，没有办法很清楚地掌握到客户的资料，这样就无法与销售资料做整合，就很难做到更好的针对性和有效性。任何公司在做市场营销的时候，一定要切记将内部的信息化做到位，如果没有办法掌握信息化的数据，就无法进行有效的分析和判断。董事长比尔盖茨就说过，‘用思考的速度来经营你的企业’，也就是说你要用思考的速度来经营，才能很快的把市场上好的数字、资料，转变为决策、判断的依据。”
　　
　　谁来描绘电子商务新内涵？
　　
　　随着中国加入WTO和互联网宽带技术的普及，国内企业将面临全球化的大潮。谈到未来企业之间的相互交易，陈国桂认为，整合交易伙伴的虚拟企业，即使企业可以更弹性、更快、更广、更深地与伙伴进行默契合作，是企业成功的关键之一。要成就更深的合作关系，企业自身必须要具备更大的合作弹性，无论合作伙伴使用的是何种信息系统，都要能够进行信息传递、数据交换才行，此外合作的层面愈广就需要支持愈多的产业信息标准，如医疗业的HL7、制造业的RosettaNet、金融业的FXML、化工业的CIDX、保险业的HIPPA等都必须在支持之列，如此才有跨产业合作的能力与机会。
　　陈国桂的观点是，企业有了更深、更广的合作关系后，还必须增快合作的速度，这就要求双方透过更自动化的信息交换程序来达成。从企业接到订单，到后续的需求量、需求日期、需求价格、信用记录等能自动地进行查询，并对查询结果作出回应，整个企业合作运营程序都是自动完成，如此才能满足更快速的合作要求。此外，与客户关系经营相同，企业之间的合作转成数字化的程序交换后，数字化的交换记录便是企业进行伙伴配合度分析时的最佳数据，哪些应该加强合作？哪些已逐渐由合作转成竞争，透过敌我分析与判断，企业将能够更清晰地拟定竞争战略，这才是真正符合企业导入电子商务的指导战略。
　　陈国桂强调：“企业激发运营效率及创新组织，可使得员工有更高的工作效率，决策层有更高的决策能力，从而提高企业的整体效率”。他进一步解释道：“强化与客户的关系、强化与伙伴的默契，这些都属企业外部对象的强化，事实上电子商务亦能增加对内的运营强化，这就是提升企业内员工个人的工作效率、提升企业内部门间的流程速度与默契、以及提升决策分析的准确性。”
　　电子商务除了能给予客户快速完整的产品信息，一样可以给予员工快速完整的工作信息，透过企业门户，所有数据都在单一网页中以模块化方式呈现，以方便工作人员存取及处理数据，一旦数据存取的速度提高，也就意味着员工的工作效率亦相对提升。而电子商务让企业与企业间的合作流程变得自动迅速，同样也能让企业内各小组、各部门的沟通、协同更自动迅速，电子商务能对客户的交易记录、伙伴的合作记录进行分析，进而拟定出品质、时间、方向皆精确的策略，同样的也能让企业决策人员做出高品质、高精确的企业运营策略。当工作效率、团队默契、决策品质都提升后，企业才有更多的时间与精神去追求创新与突破，随之而来的是更高的工作士气、更多的服务创新、更多的合作机会”。
　　
　　四大指导策略 九大落实方案
　　
　　“唯有遵循四大指导策略所导入的电子商务，企业未来才有真正成功的机会，此外还需要有坚实的基础平台构建、管理与维护方案，才能长期确保导入电子商务的构建、投资成果。”陈国桂一语道破。
　　听到此时，笔者先前的疑团被一一化解，但心中仍有一个疑问，于是问道：“当精髓确立后，就需要真正的筋骨、血肉来实现，到底要如何落实电子商务构建呢？”
　　陈国桂好象早有准备似的说：“Microsoft 所提供的九套方案，即九大服务器，包括Microsoft Biztalk Server, Content Management Server, Commerce Server，SQL Server, ISA Server, HIS Server, Application Center, Exchange Server, Share point portal server 等，可以用来落实四大构建策略。微软通过系列企业级服务器为用户提供有价值的服务。”
　　
　　以小搏大的解决方案
　　
　　陈国桂强调：“如果有无限的时间、无限的金钱，任何事都可以做到最好！真正踏实的电子商务构建方案，是在时间、经费皆有限的情况下，以最快速、最经济、最完整的方式构建企业电子商务。我们把‘快’和‘成本’这两个作为我们的主打武器，未来的竞争取决于速度，面对企业的合并、收购等，以最快的速度做出系统的整合，帮助客户迎接挑战，我们强调的就是这部分，即敏捷商务。比如说目前国内的金融行业一开放，国内的银行，信贷、客户咨询等服务都需要与国外的银行服务做一个匹配，微软的敏捷商务保障了他们的既有投资，迅速完成企业转型，这是微软的最大竞争优势。微软的电子商务解决方案（九大企业级服务器）拥有大量的功能模块、以及大量的构建工具程序、维护工具程序等，在完全不需要撰写程序的情况下即可快速建构出功能完整的企业门户，也可以用最自动化的管理工具来经营与维护系统，这些易学、易用、易构建、易维护的特性也同样体现在客户关系管理、伙伴关系管理、记录分析与品质决策等相关环节。”
　　
　　各产业成功典范
　　
　　微软提出电子商务的解决方案后，在国内外的众多企业甚至政府部门，都有成功实施的案例，这证明了微软的电子商务解决方案适用于各种产业，无论任何产业的任何企业都因导入微软的电子商务解决方案而获益。
　　英国政府希望到2005年可全面以电子化的方式提供服务。此计划称做Government Gateway，即协助中央及地方政府，以及相关的行政单位与政府部门连接，利用一个集中式的资料处理中心将所有的政府与一般大众连接，从而可以随时随地提供快速有效的专业的服务，其目标是要在三个月内完成，但在期限内完成似乎仍有很大的不确定性。在仅剩75天时，英国政府委托微软公司为资深专案组合作伙伴，希望微软公司能够在规定时间内及预算内完成系统上线。 微软的.Net企业级服务器提供了此专案所需的敏捷性与弹性，其中Biztalk Server将各部门的业务串联起来，其所内建的XML功能也让多种界面能够与几乎无限个组织相连接。Government Gateway完全利用了微软的.Net 企业级服务器产品，其可提供容纳所有英国市民与企业的可靠性和延展性，并可一周7天，一天24小时地供大众使用。英国政府的技术主管 Bob Evans评价说：“我们现在可以自豪地说，我们拥有一个可真正说明技术创新实现了人类梦想的解决方案。” 福特公司应用Microsoft Biztalk Server与XML技术与经销商及客户更紧密相连。福特认为，FIRST系统（Internet销售系统）提供了无限的延展性，并让福特的销售与生产流程开放，使其能与任何应用XML技术的经销商的系统接轨。索尼公司的企业门户已成为中国成功企业门户的典范，月注册会员数30万，在2000年以稳健的脚步跟进全球SONY分公司，成立电子商务网站（www.sonystyle.com.cn），以多元化管道服务满足了中国地区顾客的需求。另外，中国网通的语音中央业务系统、浙江电力等上百家国内企业都分别采用了微软所提供的企业级服务器。
　　
　　敏捷 永不褪色的境界
　　
　　作为在国内推行微软市场战略的主管，陈国桂负责着围绕.NET战略的一系列市场推广。陈国桂下一步的工作重点是扩展企业级的应用市场；推进中小企业信息化的发展；以及做好对技术开发人员的服务。
　　陈国桂希望微软的用户能够敏捷如豹，借助微软提供的技术和产品迅速地得到市场需求反馈，为中国的广大用户提供更便捷的电子化商务应用。
　　RosettNet是由超过400个世界级的信息技术（IT）、电子零件（EC）及半导体（SM）的领导厂商所组成的国际性机构，主要建立制造业在电子商务流程上共享的标准。
　　微软是RosettaNet组织的原始会员之一，长期致力于加速产业进行垂直整合，于2001年9月发表BizTalk Accelerator for RosettaNet，搭配Biztalk Server2000，将可让企业可快速且以较低的成本将商业程序与交易伙伴连结。