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【摘 要】公共图书馆的公益性、平等性特征决定了公共图书馆为特殊读者服务是可行而必要的。因此，公共图书馆必须转变服务观念，坚持“以人为本”的理念，做好图书馆特殊读者的服务工作。本文列举了公共图书馆老年人、少年儿童、残障人和外来务工人员等特殊读者，结合“以人为本”的理念，提出了为他们服务的具体方法。
【关键词】公共图书馆；“以人为本”；服务
公共图书馆的读者，具有人员众多，范围广泛等特点。他们职业不同、水平各异，身体状况相差很大，构成了庞大复杂、各具特色的读者群。所谓特殊读者，主要指老、弱、病、残读者，当然也包括外来务工人员。特殊读者群体由于种种原因，在经济收入、社会地位、权益保护、竞争能力等方面往往处于困难和不利境地，作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，为特殊读者群体提供知识援助是其义不容辞的社会责任。因此，公共图书馆必须转变服务观念，坚持“以人为本”的理念，做好图书馆特殊读者的服务工作。
1.为老年读者服务
1.1 重视老年读者需求，搞好“大众阅读”指导
关爱老年人，满足老年人的文化需求，不断为他们创造良好的学习环境，是各级公共图书馆义不容辞的责任。目前中国老年群体的年龄结构跨度较大，知识结构偏高。老年读者离、退休后一下子适应不了赋闲在家的生活。无论居所远近，有事无事，都经常往图书馆跑。他们没有一定的阅读目的，读书只是消遣娱乐；或是有针对性地吸取和利用现有的科学知识，只是为了解决生活当中的具体疑难问题；或是一生从事某种专业，凭着对自己热爱的事业的恋恋不舍之情，再好好总结一下经验，仍想发挥余热而著书立说。
1.2 公共图书馆的老年读者服务工作，是一项实践性很强的活动
这是一项实践性很强的活动，因此，公共图书馆若要承担起满足老年读者阅读需求的任务，还要转变馆员服务态度，增强服务意识，全面照顾各种类型老年读者的阅读需求。在馆内，图书馆可以开展老年读者读书乐园活动，通过读书乐园开展素质技能培训，鼓励老年读者求知进取，开展形式多样的读者活动，如书画作品展、诗歌朗诵会、保健知识讲座、灯谜竞猜等给老年读者一个展示自我的舞台。图书馆内专门设立老年阅览室，购进老年读者需要的书刊资料，配备笔墨纸张、开水纸杯、老花镜、放大镜等工具，可以增设书画摄影展览室、书画临摹室等活动场所，经常组织老年读者参与其中。
2.为少儿读者服务
2.1 从基础工作做起，在社会上形成一个倡导读书的有力氛围
图书馆要关注和加强少儿读者服务工作，从小养成阅读的习惯，让阅读作为一个人的日常生活贯穿他的一生。图书馆本着“以人为本”的原则，主动了解少儿读者的信息需求，根据少儿读者的爱好、特点向少儿读者提供个性化服务，要使未成年人服务成为公共图书馆服务必不可少的一部分。根据少年儿童的具体情况，在公共图书馆乃至社区图书馆、农村图书馆和“农家书屋”为少儿设立阅览专区或单独建立图书馆，让更多孩子享受到图书馆服务，让中国的小读者上图书馆有如上超市一样方便和习惯。
2.2 培养少儿读者的阅读兴趣，开展丰富多彩的导读活动
公共图书馆有责任引导少儿读者爱读书、会读书、多读书、读好书。图书馆除了有针对性的购书外，还通过让孩子们参加“读书竞赛”、“绘画竞赛”和“知识竞赛”，刊登少儿优秀作文等活动，给小读者一个展示自己的平台，更好地激发小读者的读书热情。要积极推广“亲子阅读”，亲子阅读是幼儿在父母的陪伴下体验阅读快乐的过程，这不仅可以大大激发少儿读者的学习热情，也是家庭教育的基础，是真正体现图书馆的社会教育作用之所在。图书馆可以邀请父母带着孩子一同到图书馆阅读、讨论、做游戏。
2.3 加强对弱势儿童群体的服务
无论是残障的孩子，还是留守儿童、流动儿童等，都理应受到关注，要建立和完善流动儿童、留守儿童、孤儿、残疾儿童的服务机制。图书馆要与社区、学校合作，把图书馆搬到少年儿童的家门口。还可以根据孩子们的学习需要，把演讲会、报告会、读书夏令营、儿童作家讲座等活动，不仅仅放在学校、也放在社区，多方面地组织开展有利于读书、学习的少儿读者活动。还可以采取请进来的方式，邀请农民工子女、残障儿童走进图书馆，让他们了解图书馆，使用图书馆，让他们得到更好的服务。
2.4 做好少儿网络阅读指导
通过使用少年儿童喜闻乐见的网页和网络资源，为青少年读者提供安全可靠、健康文明的阅读内容。帮助少年读者了解更多的网络知识，并增强其上网的自我保护能力。加强网络信息导航服务，为少儿读者提供集成化专业信息检索服务平台，引导他们获取网上信息，以提高少儿读者的网络阅读能力，和获取信息知识的能力。
3.为残障读者服务
发挥公共图书馆的作用，加强盲人图书馆（室）建设，提高盲人读者的服务质量，仍然是当前亟待解决的问题。要搞好馆藏建设，着重收藏有声读物，建立特色有声书库，利用有声录像、磁带、CD、MP3、CD-ROM等有声资料，为盲人读者提供个性化服务。
作为公共图书馆可以馆内设置盲人服务机构。如盲人阅览室或盲人图书馆等。在室内外应建有盲人专用通道或语音提示等设施。为视障者提供大量被转为有声磁带或光盘的文献和书籍，以及制成点字的图书和杂志等。除了为盲文图书馆（室）配备电脑、CD机、收录机等设备；入藏盲人专用阅读软件、网络资源外，随着计算机等技术的革新，可以提高计算机盲文翻译形成计算机翻译网络。录制专门供盲人使用，能够连续播放50个小时的CD光盘，开展多种形式的服务。
4.为外来务工读者服务
4.1 密切关注外来务工读者群，是公共图书馆应该担当的历史使命
作为公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆服务体系建设及其服务均等化的开展，是近年来公共图书馆界积极实践和研究之所在。而城市的发展，也为建设和完善公共图书馆服务体系奠定了一定的基础，更为外来务工人员利用图书馆提供了有利条件。
图书馆要了解掌握外来务工读者对信息的特殊需求，为其提供方便快捷的、持久的服务，帮助他们有机会参与社会生活和国家建设，共享社会物质文化的成果。利用免费的公共图书馆就是他们有效地汲取知识和信息的营养，更快地使自己强大起来的较好的选择。外来务工人员已经为城市发展所做出了巨大贡献，保障他们合法的文化权益，为他们提供与城市户籍人口均等的公共图书馆服务，以提高农民工的文化素质，是公共图书馆应该担当的历史使命。
4.2 公共图书馆对于外来务工读者群提供持续的、方便快捷的服务
公共图书馆要参与农民工的补偿教育。当前，农民工的文化教育现状与其对国民经济的重大贡献存在严重的脱节，导致了一个综合性的社会问题。自觉地将农民工纳入公共图书馆的读者之列，对其履行教育和服务职能，可以有效地开发其智力资源，使当地的社会生产力和地区经济的发展得到提高。这既有利于社会的稳定，是建立和谐社会的基础；也有利于农民工的逐步市民化，以促进当地的城市化进程。
5.结束语
综上所述，老年人、少年儿童、病残人士和外来务工人员是公共图书馆的特殊服务群体，图书馆要千方百计为特殊读者全体提供全方位的优质服务，尽量满足他们对知识的需求，这样才能为特殊读者创造一个良好的、方便的、充满文化和人文气息的阅读环境。
参考文献：
[1] 曾汴英.以人为本做好图书馆读者服务工作[J].文教资料，2006年14期
[2] 赵冬梅.公共图书馆为弱势群体服务探讨[J].河北科技图苑，2013年02期
【关键词】公共图书馆；“以人为本”；服务
公共图书馆的读者，具有人员众多，范围广泛等特点。他们职业不同、水平各异，身体状况相差很大，构成了庞大复杂、各具特色的读者群。所谓特殊读者，主要指老、弱、病、残读者，当然也包括外来务工人员。特殊读者群体由于种种原因，在经济收入、社会地位、权益保护、竞争能力等方面往往处于困难和不利境地，作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，为特殊读者群体提供知识援助是其义不容辞的社会责任。因此，公共图书馆必须转变服务观念，坚持“以人为本”的理念，做好图书馆特殊读者的服务工作。
1.为老年读者服务
1.1 重视老年读者需求，搞好“大众阅读”指导
关爱老年人，满足老年人的文化需求，不断为他们创造良好的学习环境，是各级公共图书馆义不容辞的责任。目前中国老年群体的年龄结构跨度较大，知识结构偏高。老年读者离、退休后一下子适应不了赋闲在家的生活。无论居所远近，有事无事，都经常往图书馆跑。他们没有一定的阅读目的，读书只是消遣娱乐；或是有针对性地吸取和利用现有的科学知识，只是为了解决生活当中的具体疑难问题；或是一生从事某种专业，凭着对自己热爱的事业的恋恋不舍之情，再好好总结一下经验，仍想发挥余热而著书立说。
1.2 公共图书馆的老年读者服务工作，是一项实践性很强的活动
这是一项实践性很强的活动，因此，公共图书馆若要承担起满足老年读者阅读需求的任务，还要转变馆员服务态度，增强服务意识，全面照顾各种类型老年读者的阅读需求。在馆内，图书馆可以开展老年读者读书乐园活动，通过读书乐园开展素质技能培训，鼓励老年读者求知进取，开展形式多样的读者活动，如书画作品展、诗歌朗诵会、保健知识讲座、灯谜竞猜等给老年读者一个展示自我的舞台。图书馆内专门设立老年阅览室，购进老年读者需要的书刊资料，配备笔墨纸张、开水纸杯、老花镜、放大镜等工具，可以增设书画摄影展览室、书画临摹室等活动场所，经常组织老年读者参与其中。
2.为少儿读者服务
2.1 从基础工作做起，在社会上形成一个倡导读书的有力氛围
图书馆要关注和加强少儿读者服务工作，从小养成阅读的习惯，让阅读作为一个人的日常生活贯穿他的一生。图书馆本着“以人为本”的原则，主动了解少儿读者的信息需求，根据少儿读者的爱好、特点向少儿读者提供个性化服务，要使未成年人服务成为公共图书馆服务必不可少的一部分。根据少年儿童的具体情况，在公共图书馆乃至社区图书馆、农村图书馆和“农家书屋”为少儿设立阅览专区或单独建立图书馆，让更多孩子享受到图书馆服务，让中国的小读者上图书馆有如上超市一样方便和习惯。
2.2 培养少儿读者的阅读兴趣，开展丰富多彩的导读活动
公共图书馆有责任引导少儿读者爱读书、会读书、多读书、读好书。图书馆除了有针对性的购书外，还通过让孩子们参加“读书竞赛”、“绘画竞赛”和“知识竞赛”，刊登少儿优秀作文等活动，给小读者一个展示自己的平台，更好地激发小读者的读书热情。要积极推广“亲子阅读”，亲子阅读是幼儿在父母的陪伴下体验阅读快乐的过程，这不仅可以大大激发少儿读者的学习热情，也是家庭教育的基础，是真正体现图书馆的社会教育作用之所在。图书馆可以邀请父母带着孩子一同到图书馆阅读、讨论、做游戏。
2.3 加强对弱势儿童群体的服务
无论是残障的孩子，还是留守儿童、流动儿童等，都理应受到关注，要建立和完善流动儿童、留守儿童、孤儿、残疾儿童的服务机制。图书馆要与社区、学校合作，把图书馆搬到少年儿童的家门口。还可以根据孩子们的学习需要，把演讲会、报告会、读书夏令营、儿童作家讲座等活动，不仅仅放在学校、也放在社区，多方面地组织开展有利于读书、学习的少儿读者活动。还可以采取请进来的方式，邀请农民工子女、残障儿童走进图书馆，让他们了解图书馆，使用图书馆，让他们得到更好的服务。
2.4 做好少儿网络阅读指导
通过使用少年儿童喜闻乐见的网页和网络资源，为青少年读者提供安全可靠、健康文明的阅读内容。帮助少年读者了解更多的网络知识，并增强其上网的自我保护能力。加强网络信息导航服务，为少儿读者提供集成化专业信息检索服务平台，引导他们获取网上信息，以提高少儿读者的网络阅读能力，和获取信息知识的能力。
3.为残障读者服务
发挥公共图书馆的作用，加强盲人图书馆（室）建设，提高盲人读者的服务质量，仍然是当前亟待解决的问题。要搞好馆藏建设，着重收藏有声读物，建立特色有声书库，利用有声录像、磁带、CD、MP3、CD-ROM等有声资料，为盲人读者提供个性化服务。
作为公共图书馆可以馆内设置盲人服务机构。如盲人阅览室或盲人图书馆等。在室内外应建有盲人专用通道或语音提示等设施。为视障者提供大量被转为有声磁带或光盘的文献和书籍，以及制成点字的图书和杂志等。除了为盲文图书馆（室）配备电脑、CD机、收录机等设备；入藏盲人专用阅读软件、网络资源外，随着计算机等技术的革新，可以提高计算机盲文翻译形成计算机翻译网络。录制专门供盲人使用，能够连续播放50个小时的CD光盘，开展多种形式的服务。
4.为外来务工读者服务
4.1 密切关注外来务工读者群，是公共图书馆应该担当的历史使命
作为公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆服务体系建设及其服务均等化的开展，是近年来公共图书馆界积极实践和研究之所在。而城市的发展，也为建设和完善公共图书馆服务体系奠定了一定的基础，更为外来务工人员利用图书馆提供了有利条件。
图书馆要了解掌握外来务工读者对信息的特殊需求，为其提供方便快捷的、持久的服务，帮助他们有机会参与社会生活和国家建设，共享社会物质文化的成果。利用免费的公共图书馆就是他们有效地汲取知识和信息的营养，更快地使自己强大起来的较好的选择。外来务工人员已经为城市发展所做出了巨大贡献，保障他们合法的文化权益，为他们提供与城市户籍人口均等的公共图书馆服务，以提高农民工的文化素质，是公共图书馆应该担当的历史使命。
4.2 公共图书馆对于外来务工读者群提供持续的、方便快捷的服务
公共图书馆要参与农民工的补偿教育。当前，农民工的文化教育现状与其对国民经济的重大贡献存在严重的脱节，导致了一个综合性的社会问题。自觉地将农民工纳入公共图书馆的读者之列，对其履行教育和服务职能，可以有效地开发其智力资源，使当地的社会生产力和地区经济的发展得到提高。这既有利于社会的稳定，是建立和谐社会的基础；也有利于农民工的逐步市民化，以促进当地的城市化进程。
5.结束语
综上所述，老年人、少年儿童、病残人士和外来务工人员是公共图书馆的特殊服务群体，图书馆要千方百计为特殊读者全体提供全方位的优质服务，尽量满足他们对知识的需求，这样才能为特殊读者创造一个良好的、方便的、充满文化和人文气息的阅读环境。
参考文献：
[1] 曾汴英.以人为本做好图书馆读者服务工作[J].文教资料，2006年14期
[2] 赵冬梅.公共图书馆为弱势群体服务探讨[J].河北科技图苑，2013年02期