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本文提出了有限理性需求、有限理性服务质量的概念,从客户体验的角度出发,引入分析了电信服务体验链、满意度与忠诚度的关系等,并提出了服务体验的优化改进方法。
电信服务体验研究
【摘 要】
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本文提出了有限理性需求、有限理性服务质量的概念,从客户体验的角度出发,引入分析了电信服务体验链、满意度与忠诚度的关系等,并提出了服务体验的优化改进方法。
【机 构】
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中国网通集团监管事业部,北京邮电大学经济管理学院
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2004年05期
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