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摘要：目的：探究在门诊输液室应用优质护理的效果及护理满意度分析。方法：选择2019年8月至今于我院就诊的门诊输液患者300例，应用等距随机法将研究对象平均分为对照组和观察组，每组150例，对观察组患者实施优质护理，对照组实施常规护理，对比两组患者护理满意度调查问卷评分。结果：观察组在治疗环境、护理工作效率、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育和总体满意度方面的评分均高于对照组（P<0.05），两组差异有统计学意义。结论：优质护理能够提高门诊输液室服务质量，能获得患者满意度，值得推广。
关键词：优质护理;门诊输液室;护理满意度
随着社会经济的进步，人民对生活质量以及医疗服务质量的要求越来越高，常规的护理方案已经不能满足患者的就诊需求。近年来，各种医疗纠纷频发，医患矛盾严重，如何为患者提供更好地护理服务，从而促进患者恢复健康、降低医患纠纷发生，也成为医疗人员研究的重点。本研究为进一步观察优质护理在门诊输液室患者中的应用效果，设计对照研究，具体内容报道如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
本研究选择2019年8月至今于我院就诊的门诊输液患者300例作为研究对象，按等距随机法将病患分为观察组（n=150例）和对照组（n=150例），其中对照组男81例，女69例，年龄18～62岁，平均年龄（34.81±8.26）岁;观察组男83例，女67例，年龄19～61岁，平均年龄（34.75±8.69）岁。对比两组患者的性别、年龄，组间差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理干预，包括接诊、核对患者个人信息，并且遵医嘱进行配药、穿刺，进行常规的健康教育和巡查。
观察组实施优质护理干预，具体内容如下：（1）保持良好环境。为患者打造一个良好的输液环境，定时打扫，保证卫生，同时配备电视机、饮水机、一次性纸杯等，在输液室的空地摆放绿色盆栽。在输液室显眼位置贴上“禁止喧哗”标志语，营造一种干净、舒适、整洁的环境。（2）护理人员培训。从服务态度方面进行专业培训，保证护理人员微笑服务，规范护理过程中的服务用语，当患者及家属有疑惑时，护理人员应耐心解答，消除患者不安情绪。（3）优化工作流程。设立良好的工作流程并要求护理人员按流程操作，科学应用电子设备，替代人工叫号，提高工作效率。（4）技术操作。对护理人员定期培训，要求规范化操作，进行操作时要求动作轻柔、语言温和，在穿刺成功后，帮助患者调节体位和输液速度，保证患者体位舒适。（5）健康宣教沟通。在患者输液空闲期间进行健康宣教，讲解健康知识和输液知识。在输液室放置健康阅读手册，鼓励患者和家属阅读。在输液期间多巡视，仔细观察患者神情和病情变化，发现输液不良反应及时处理。若患者有不良情绪，护理人员应及时沟通，排解不良情绪。（6）输液后护理。在完成输液后，由护理人员向患者讲解按压止血方式和注意事项，耐心解答患者疑问，加强沟通，减少护患矛盾。
1.3观察指标
在患者输液结束后，填写护理满意度调查问卷，患者对治疗环境、护理工作效率、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育和总体满意度进行评分，各項满分均为10分。对两组患者的问卷评分进行对比。
1.4统计学方法
数据统计应用SPSS20.0进行分析，问卷分值属于计量资料用“均数±标准差”表示，数据分析应用t检验，当P<0.05时，差异有统计学意义。
2.结果
对两组患者问卷评分进行对比，观察组在治疗环境、护理工作效率、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育和总体满意度方面的评分均高于对照组（P<0.05），差异有统计学意义，见表1。
3.讨论
现阶段人民对医疗服务的需求不断提高，以往常规的护理方案已经无法满足患者及家属的需要。现阶段医患矛盾加剧，纠纷频发，护理界也开始提倡“以患者为中心”的护理理念。优质护理是以人性化的优质服务对待患者，给予患者更多的耐心和沟通，从环境、技术、心理等各方面入手进一步提升病人的就诊体验。门诊是医院接诊的第一场所，门诊服务态度的优劣是患者评判医院的第一依据。而且门诊输液室人员流动较大、治疗时间短、输液高峰不定，更是展现医院服务质量的窗口。因此，门诊输液室护理人员在工作中需要更主动、耐心、富有真情，为患者营造一种温馨的氛围。
在本研究中发现，观察组患者对治疗环境、护理工作效率、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育和总体满意度各项调查中均比对照组有较高的评分（P<0.05），应用优质护理在门诊输液室患者中可以起到良好的效果，与常规护理相比，能获得更高的护理满意度评价。患者处于病痛中本身就存在焦躁心理，若就诊环境嘈杂、护理人员工作倦怠，则患者情绪更加烦躁，极易引发各种矛盾。优质护理致力于为患者营造一个安静舒适的输液环境，放松病患的身心，减轻焦虑。通过健康宣教、心理干预等方式提高护患之间的沟通，使患者感受到护理人员的关心和耐心，增强患者对医务人员的信任感，提高患者依从性，减少矛盾发生。
综上所述，优质护理能够提高门诊输液室服务质量，能获得患者满意度，值得推广。
参考文献：
[1]包秀珍.优质护理服务在门诊输液室的应用效果评价[J].首都食品与医药，2018，025（002）：68-68.
[2]李玉玲.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].中国实用医药，2017，12（26）：184-185.
[3]陈宝颖.优质护理服务在门诊输液中心的应用[J].泰山医学院学报，2017，38（10）：1196-1197.
关键词：优质护理;门诊输液室;护理满意度
随着社会经济的进步，人民对生活质量以及医疗服务质量的要求越来越高，常规的护理方案已经不能满足患者的就诊需求。近年来，各种医疗纠纷频发，医患矛盾严重，如何为患者提供更好地护理服务，从而促进患者恢复健康、降低医患纠纷发生，也成为医疗人员研究的重点。本研究为进一步观察优质护理在门诊输液室患者中的应用效果，设计对照研究，具体内容报道如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
本研究选择2019年8月至今于我院就诊的门诊输液患者300例作为研究对象，按等距随机法将病患分为观察组（n=150例）和对照组（n=150例），其中对照组男81例，女69例，年龄18～62岁，平均年龄（34.81±8.26）岁;观察组男83例，女67例，年龄19～61岁，平均年龄（34.75±8.69）岁。对比两组患者的性别、年龄，组间差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理干预，包括接诊、核对患者个人信息，并且遵医嘱进行配药、穿刺，进行常规的健康教育和巡查。
观察组实施优质护理干预，具体内容如下：（1）保持良好环境。为患者打造一个良好的输液环境，定时打扫，保证卫生，同时配备电视机、饮水机、一次性纸杯等，在输液室的空地摆放绿色盆栽。在输液室显眼位置贴上“禁止喧哗”标志语，营造一种干净、舒适、整洁的环境。（2）护理人员培训。从服务态度方面进行专业培训，保证护理人员微笑服务，规范护理过程中的服务用语，当患者及家属有疑惑时，护理人员应耐心解答，消除患者不安情绪。（3）优化工作流程。设立良好的工作流程并要求护理人员按流程操作，科学应用电子设备，替代人工叫号，提高工作效率。（4）技术操作。对护理人员定期培训，要求规范化操作，进行操作时要求动作轻柔、语言温和，在穿刺成功后，帮助患者调节体位和输液速度，保证患者体位舒适。（5）健康宣教沟通。在患者输液空闲期间进行健康宣教，讲解健康知识和输液知识。在输液室放置健康阅读手册，鼓励患者和家属阅读。在输液期间多巡视，仔细观察患者神情和病情变化，发现输液不良反应及时处理。若患者有不良情绪，护理人员应及时沟通，排解不良情绪。（6）输液后护理。在完成输液后，由护理人员向患者讲解按压止血方式和注意事项，耐心解答患者疑问，加强沟通，减少护患矛盾。
1.3观察指标
在患者输液结束后，填写护理满意度调查问卷，患者对治疗环境、护理工作效率、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育和总体满意度进行评分，各項满分均为10分。对两组患者的问卷评分进行对比。
1.4统计学方法
数据统计应用SPSS20.0进行分析，问卷分值属于计量资料用“均数±标准差”表示，数据分析应用t检验，当P<0.05时，差异有统计学意义。
2.结果
对两组患者问卷评分进行对比，观察组在治疗环境、护理工作效率、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育和总体满意度方面的评分均高于对照组（P<0.05），差异有统计学意义，见表1。
3.讨论
现阶段人民对医疗服务的需求不断提高，以往常规的护理方案已经无法满足患者及家属的需要。现阶段医患矛盾加剧，纠纷频发，护理界也开始提倡“以患者为中心”的护理理念。优质护理是以人性化的优质服务对待患者，给予患者更多的耐心和沟通，从环境、技术、心理等各方面入手进一步提升病人的就诊体验。门诊是医院接诊的第一场所，门诊服务态度的优劣是患者评判医院的第一依据。而且门诊输液室人员流动较大、治疗时间短、输液高峰不定，更是展现医院服务质量的窗口。因此，门诊输液室护理人员在工作中需要更主动、耐心、富有真情，为患者营造一种温馨的氛围。
在本研究中发现，观察组患者对治疗环境、护理工作效率、护理技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育和总体满意度各项调查中均比对照组有较高的评分（P<0.05），应用优质护理在门诊输液室患者中可以起到良好的效果，与常规护理相比，能获得更高的护理满意度评价。患者处于病痛中本身就存在焦躁心理，若就诊环境嘈杂、护理人员工作倦怠，则患者情绪更加烦躁，极易引发各种矛盾。优质护理致力于为患者营造一个安静舒适的输液环境，放松病患的身心，减轻焦虑。通过健康宣教、心理干预等方式提高护患之间的沟通，使患者感受到护理人员的关心和耐心，增强患者对医务人员的信任感，提高患者依从性，减少矛盾发生。
综上所述，优质护理能够提高门诊输液室服务质量，能获得患者满意度，值得推广。
参考文献：
[1]包秀珍.优质护理服务在门诊输液室的应用效果评价[J].首都食品与医药，2018，025（002）：68-68.
[2]李玉玲.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].中国实用医药，2017，12（26）：184-185.
[3]陈宝颖.优质护理服务在门诊输液中心的应用[J].泰山医学院学报，2017，38（10）：1196-1197.