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目的探讨医保患者出院服务流程再造对提高医保服务质量的效果。方法2006年1月将业务流程再造理论应用到医保患者出院服务的流程中，采用自行设计的调查表，调查320例患者对医保出院服务流程的满意度及办理出院的时间，并做比较。结果出院服务流程再造前后医保患者的满意度分别为90．6％与97．5％，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义；患者办理出院时间分别为120～180min与30～60min，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义。结论医保患者出院服务流程再造可以提高服务质量和缩短办理出院时间，体现了“以患