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[目的]应用“评估沟通”平台模式改善医惠沟通障碍，以减少医患纠纷、增强医患和谐、提高病人治疗的依从性。[方法]参照艾森克人格问卷及汉密顿调查表，结合生物-心理-社会医学模式，设计平台划分量表，评估病人的理解和接受能力并依此制订沟通方式，将212例普外科住院病人随机分为两组，观察组采用“评估沟通”平台模式，对照组采用普通沟通方式。[结果]观察组治疗效果和沟通效果均优于对照组。[结论]“评估-沟通”平台模式可明显减少医患纠纷、增强医患和谐，提高治疗效果及病人的治疗依从性。