【摘 要】
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长期以来,我国标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验,企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄.缺乏服务意识,必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞
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长期以来,我国标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验,企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄.缺乏服务意识,必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞争,最终毁灭自己,这也是用户对所购买的产品质量投诉纠纷日益增多的原因之一.因此,没有服务意识的企业是落伍的企业;没有服务意识的质量意识是不健全的质量意识;没有服务意识的企业标准体系是不完整的标准体系.售后服务标准化,特别是售后服务国家标准化体系的建立,是我国标准化工作的一个新领域,是迫在眉睫需要解决的问题.
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