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【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）01-0467-01
护士礼仪时一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士礼仪，使用语言艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养是个人自尊自爱的表现。
护理礼仪在整个护理活动中，发挥着举足轻重的作用。随着现代医学模式的转变和护理学的发展，患者对护士角色的期待也越来越高，“美”学在护理学中占有越来越重要地位。护士端庄、稳重、自然、大方、雅静，在患者面前充分展示职业的活力与自信，给患者以美的享受。护士将自己内心的美与外在的美融为一体，把对患者的关怀通过娴熟的工作能力传递给患者，使他们觉得护士就是自己的亲人，从而感到生活的美好。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。礼仪培养是护士必备的基本素质，更是新世纪护士应具备的职业素质。
1 干部病房的特点
1.1 军队干部病房与普通病房不同 干部病房以疗养、查体为主，以治疗为辅，环境大都优美，舒适，都以一人一间，设施齐全，温馨安静，少有普通病房抢救的繁忙与急切。三餐饮食都是严格按照医嘱配餐，配餐员按时送到病房。这样的环境有利于首长休养和恢复。
1.2军队干部病房与普通病房病人不同 在军队干部病房中主要对象是一个特殊的群体——军人（师职以上在职首长及离退休老干部），他们或戎马一生，或正在本职岗位上兢兢业业。与普通病房病人不同的是他们是同一病种，干部病房属于综合性比较强的科室，但首长健康状态相对稳定。
1.3 军队干部病房与普通病房护士工作内容不同 干部病房护士工作内容少有普通病房护士高难度技术及抢救操作，更多的是给予首长查体及愉悦安心的疗养生活，从而帮助首长提高身心舒适度。因而礼仪就成为重要内容。
2 护士礼仪在护理工作中的作用
2.1 良好的护士礼仪有利于医护关系的融洽 医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复和愉快的疗养为最终目的。同事之间上班的问候，一个微笑，病痛中的一句关怀的话语，就能拉近彼此的距离。工作中仪容整洁，精神饱满，温婉词语，行动干练，可争取他人的信任，利于彼此的协作。护士的职业尊严是以群体形象为首要前提的，是需要每一位护士为之付出巨大的努力的。作为护士，应用自身良好的素质及工作作风赢得人们的瞩目。只有不断的更新知识、完善知识结构、增加自身休养、协助医生，准确及时地执行医嘱，并向首长提供更为周到细致的服务，才能赢得广泛的赞誉和尊敬。
2.2 护士礼仪是密切护患关系的关键 干部病房的互换关系主要是护士跟首长及家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到首长治疗的效果。在干部病房护患关系补单纯是上下级关系，而是建立在平等、尊重、信任合作之上。我科曾收治过多个患有糖尿病、高血压首长，在住院时，他们对自己的病都抱着消极的态度，但是我们的护士对他们投以微笑，把他们带入病房，热情进行自我介绍和环境介绍，嘱咐他们安心养病，并对他们进行有效控制血糖和血压的知识宣教，这些看上去简单普通的行为和话语，都让他们产生一种亲切感，从而有效地拉近护患之间的距离，同时帮助首长树立了积极向上的良好心态，在住院期间能以饱满的精神投入到生活和工作中。
2.3 护士礼仪能满足患者心理需求 在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
3 护士礼仪休养与护士人文精神培养
护理学中，人、健康、环境和护理被认为影响和决定着护理实践的4个最基本的概念。在这些概念中，护理实践的核心是人，合理使用沟通手段和方法时建立良好护理人际关系的保障，只有真正理解人际关系、人际沟通、人际交往礼仪方面的有关理论、护士与交往对象才能做到关系和谐。在实践中，尽管护士礼仪休养与护士角色扮演技巧的关系十分密切，但不能简单的把护理服务行为理解为就是注重微笑服务和使用文明礼貌用语，这些基本和初级的服务文化行为时必须的，但还远远不够。在实践中，人文精神体现在对患者的价值，即对他们的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注，它可以显示为护士个体素质和品牌，加强对护士人文精神的培养，可以使护士把对患者关怀自觉融入到具体的服务行为中去，从而提高护理服务质量和水平。
4 护理礼仪规范化
塑造出护理端庄的仪容和高雅的气质，它可以从护士的个体形态、容貌服饰、言谈举止、姿态礼节等方面展现出来。
4.1 规范的仪表 护士的衣着应清洁整齐，得体的工作服，不仅起着预防隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任，统一的格式体现了护士群体严明的纪律和严谨的工作作风［1］。因此，要求统一白服，白鞋，白色袜子或丝袜。扣子要扣牢，穿在工作服里面的衣服不宜外露，护士帽应戴得端正，保持头发的整洁梳理，长发者不留刘海，发鬓最下缘应平于耳垂下緣，可显示出护士的精干。短发者发不可过肩，头发不可遮盖面部，应别于耳后。不戴耳环、戒指等饰品；胸卡药配戴在左胸正上方，胸卡上不能贴贴画等物。淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感，塑造护士职业的美好形象。
4.2 护士的姿态 护士的基本姿态应该是端庄、文雅、健康、有朝气、其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，站有站相，坐有坐相，落落大方，处处得体。站姿：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿靠拢，脚尖呈“v”字型，两脚可并拢，肌肉有收缩感。坐姿：坐姿优雅、稳重。入座时身体背向座位，距离座位边缘约半步，一脚轻轻后撤，感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着裙服在落坐的过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3，坐稳后轻轻调试坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或者双膝并拢，也可两脚前后分开或两脚交叉放于一侧。
4.3 护士语言 古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言，护士也一样，护理工作的对象时有思想、有感情的人［2］。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。要认真倾听对方谈话，时常点头表示尊敬与谦恭，“请”字当头，“谢”字不离口，常说“对不起”语言要亲切温和，表情自然大方，在与患者交流时，应招呼有礼，介绍得体，以人为本，关系理解病人，交谈时保持耐信和饱满的精神状态。
5 小结
护理礼仪服务是给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也素质了整体医院的良好形象，给住院首长以舒适的心情。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医院服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为人们选择医院的一大考虑要素。要适应现代护理工作的要求，规范护理礼仪，塑造护士新形象在军队干部病房中起着非常重要意义。
参考文献：
[1] 马燕,许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件[J].实用用护理杂志，1999，6[6]：15.
[2] 王晶.护士修养与礼仪规范[m]北京：科学普及出版社，1996，9.
护士礼仪时一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士礼仪，使用语言艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养是个人自尊自爱的表现。
护理礼仪在整个护理活动中，发挥着举足轻重的作用。随着现代医学模式的转变和护理学的发展，患者对护士角色的期待也越来越高，“美”学在护理学中占有越来越重要地位。护士端庄、稳重、自然、大方、雅静，在患者面前充分展示职业的活力与自信，给患者以美的享受。护士将自己内心的美与外在的美融为一体，把对患者的关怀通过娴熟的工作能力传递给患者，使他们觉得护士就是自己的亲人，从而感到生活的美好。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。礼仪培养是护士必备的基本素质，更是新世纪护士应具备的职业素质。
1 干部病房的特点
1.1 军队干部病房与普通病房不同 干部病房以疗养、查体为主，以治疗为辅，环境大都优美，舒适，都以一人一间，设施齐全，温馨安静，少有普通病房抢救的繁忙与急切。三餐饮食都是严格按照医嘱配餐，配餐员按时送到病房。这样的环境有利于首长休养和恢复。
1.2军队干部病房与普通病房病人不同 在军队干部病房中主要对象是一个特殊的群体——军人（师职以上在职首长及离退休老干部），他们或戎马一生，或正在本职岗位上兢兢业业。与普通病房病人不同的是他们是同一病种，干部病房属于综合性比较强的科室，但首长健康状态相对稳定。
1.3 军队干部病房与普通病房护士工作内容不同 干部病房护士工作内容少有普通病房护士高难度技术及抢救操作，更多的是给予首长查体及愉悦安心的疗养生活，从而帮助首长提高身心舒适度。因而礼仪就成为重要内容。
2 护士礼仪在护理工作中的作用
2.1 良好的护士礼仪有利于医护关系的融洽 医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复和愉快的疗养为最终目的。同事之间上班的问候，一个微笑，病痛中的一句关怀的话语，就能拉近彼此的距离。工作中仪容整洁，精神饱满，温婉词语，行动干练，可争取他人的信任，利于彼此的协作。护士的职业尊严是以群体形象为首要前提的，是需要每一位护士为之付出巨大的努力的。作为护士，应用自身良好的素质及工作作风赢得人们的瞩目。只有不断的更新知识、完善知识结构、增加自身休养、协助医生，准确及时地执行医嘱，并向首长提供更为周到细致的服务，才能赢得广泛的赞誉和尊敬。
2.2 护士礼仪是密切护患关系的关键 干部病房的互换关系主要是护士跟首长及家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到首长治疗的效果。在干部病房护患关系补单纯是上下级关系，而是建立在平等、尊重、信任合作之上。我科曾收治过多个患有糖尿病、高血压首长，在住院时，他们对自己的病都抱着消极的态度，但是我们的护士对他们投以微笑，把他们带入病房，热情进行自我介绍和环境介绍，嘱咐他们安心养病，并对他们进行有效控制血糖和血压的知识宣教，这些看上去简单普通的行为和话语，都让他们产生一种亲切感，从而有效地拉近护患之间的距离，同时帮助首长树立了积极向上的良好心态，在住院期间能以饱满的精神投入到生活和工作中。
2.3 护士礼仪能满足患者心理需求 在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
3 护士礼仪休养与护士人文精神培养
护理学中，人、健康、环境和护理被认为影响和决定着护理实践的4个最基本的概念。在这些概念中，护理实践的核心是人，合理使用沟通手段和方法时建立良好护理人际关系的保障，只有真正理解人际关系、人际沟通、人际交往礼仪方面的有关理论、护士与交往对象才能做到关系和谐。在实践中，尽管护士礼仪休养与护士角色扮演技巧的关系十分密切，但不能简单的把护理服务行为理解为就是注重微笑服务和使用文明礼貌用语，这些基本和初级的服务文化行为时必须的，但还远远不够。在实践中，人文精神体现在对患者的价值，即对他们的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注，它可以显示为护士个体素质和品牌，加强对护士人文精神的培养，可以使护士把对患者关怀自觉融入到具体的服务行为中去，从而提高护理服务质量和水平。
4 护理礼仪规范化
塑造出护理端庄的仪容和高雅的气质，它可以从护士的个体形态、容貌服饰、言谈举止、姿态礼节等方面展现出来。
4.1 规范的仪表 护士的衣着应清洁整齐，得体的工作服，不仅起着预防隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任，统一的格式体现了护士群体严明的纪律和严谨的工作作风［1］。因此，要求统一白服，白鞋，白色袜子或丝袜。扣子要扣牢，穿在工作服里面的衣服不宜外露，护士帽应戴得端正，保持头发的整洁梳理，长发者不留刘海，发鬓最下缘应平于耳垂下緣，可显示出护士的精干。短发者发不可过肩，头发不可遮盖面部，应别于耳后。不戴耳环、戒指等饰品；胸卡药配戴在左胸正上方，胸卡上不能贴贴画等物。淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感，塑造护士职业的美好形象。
4.2 护士的姿态 护士的基本姿态应该是端庄、文雅、健康、有朝气、其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，站有站相，坐有坐相，落落大方，处处得体。站姿：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿靠拢，脚尖呈“v”字型，两脚可并拢，肌肉有收缩感。坐姿：坐姿优雅、稳重。入座时身体背向座位，距离座位边缘约半步，一脚轻轻后撤，感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着裙服在落坐的过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3，坐稳后轻轻调试坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或者双膝并拢，也可两脚前后分开或两脚交叉放于一侧。
4.3 护士语言 古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言，护士也一样，护理工作的对象时有思想、有感情的人［2］。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。要认真倾听对方谈话，时常点头表示尊敬与谦恭，“请”字当头，“谢”字不离口，常说“对不起”语言要亲切温和，表情自然大方，在与患者交流时，应招呼有礼，介绍得体，以人为本，关系理解病人，交谈时保持耐信和饱满的精神状态。
5 小结
护理礼仪服务是给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也素质了整体医院的良好形象，给住院首长以舒适的心情。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医院服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为人们选择医院的一大考虑要素。要适应现代护理工作的要求，规范护理礼仪，塑造护士新形象在军队干部病房中起着非常重要意义。
参考文献：
[1] 马燕,许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件[J].实用用护理杂志，1999，6[6]：15.
[2] 王晶.护士修养与礼仪规范[m]北京：科学普及出版社，1996，9.