【摘 要】
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选取2017—2019年以北京、上海、广州、重庆为代表的国家中心城市民宿用户在民宿短租平台生成的10600条在线评论信息,运用内容分析法对其中9740有条效信息进行文本分析,以此探究民宿用户体验偏好和满意度.经过对高频特征词整理汇总得出:旅游者选择民宿首要关注的是房间的基础条件(房东的服务态度、房间卫生状况和配套设施),其次关注的是民宿的外在区位条件(民宿的地理位置、交通便利情况和城市整体环境).目前,民宿用户对上述城市的体验满意度整体较高,得到广大游客的认可.但个别民宿仍存在地理位置偏远、交通不便、民宿
【机 构】
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淮北师范大学 历史文化旅游学院,安徽 淮北235000
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选取2017—2019年以北京、上海、广州、重庆为代表的国家中心城市民宿用户在民宿短租平台生成的10600条在线评论信息,运用内容分析法对其中9740有条效信息进行文本分析,以此探究民宿用户体验偏好和满意度.经过对高频特征词整理汇总得出:旅游者选择民宿首要关注的是房间的基础条件(房东的服务态度、房间卫生状况和配套设施),其次关注的是民宿的外在区位条件(民宿的地理位置、交通便利情况和城市整体环境).目前,民宿用户对上述城市的体验满意度整体较高,得到广大游客的认可.但个别民宿仍存在地理位置偏远、交通不便、民宿设施老化、服务态度差等问题,其在接待服务和房间设施方面仍有进步与改进空间.
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