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随着经济的高速发展,工商部门受理的登记业务量呈快速增长态势,业务量多人少的矛盾十分突出,特别是基层工商所,许多窗口工作人员加班加点、超负荷运转,工作压力巨大,如何有效缓解这一矛盾,成为我们要深入研究的重要课题。从佛山市顺德区工商局容桂分局的实践来看,实行预约服务制度是解决目前矛盾,有效提升登记窗口工作效能的一条切实可行的途径。