基于IPA模型的广西米粉店顾客感知服务质量研究--以阿秀桂林米粉店为例

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如今,服务行业为社会经济发展做出的贡献愈发巨大,时代不停的进步也对餐饮业提出了更高的要求。分析餐饮企业的顾客感知服务质量,用以为餐饮企业通过提升服务水平从而提高竞争力给予借鉴和参考。以阿秀桂林米粉店为例,借鉴SERVQUAL和SERVPERF模型设计量表,通过问卷调查,使用IPA分析法对顾客感知服务质量的5个维度、22个指标进行分析。实证研究发现,收费合理、营业时间合理且方便、能准确记录顾客消费是阿秀桂林米粉店的重要优势;顾客对用餐环境整洁度、用餐环境的安全性及服务人员提供帮助的意愿三个方面的满意度与期望
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<正> 一、美、日经济、金融实力相互消长的主要表现综观美日经济、金融在近年来的表现,出现了令人瞩目的新变化:(一) 在资本主义国家国民生产总值中,美国所占份额日渐表现出衰退的趋势,而日本则表现出日益上升的势头,两者的相互消长现象非常显著.战后,美国一直是西方资本主义经济的"火车头".1948年美国在资本主义世界工业生产总额中的比例达54.6%,创历史最高纪录.但随着西欧、日本经济的迅速恢复与
<正> 一、国际储备的性质国际储备是战后国际货币体系改革中一个核心问题,它不仅关系到各个国家调节国际收支和稳定货币汇率的能力,而且会影响世界物价水平和国际贸易的发展。所谓国际储备是指各国政府为了弥补国际收支赤字和保持汇率稳定而持有的国际间可以接受的一切资产。在战前金汇兑本位制下,这样的资产是黄金和能兑换黄金的外汇。由于黄金供应要受自然条件的限制,而且私人容藏和工业用金不断增加,所以不能指望黄金来满足日益增长的世界贸易和国际投资对国际流通手段的需要。在布雷顿森林会议期间,美、英等国认为,可调整
<正> 一国利用外资的规模总是要受到一定的限制。外资“过少”意味着经济中仍有处于“闲置”状态的投资机会;外资“过多”则可能超过一国所能承受的能力。因此,一旦由经济本身规定的约束条件已经给定,“合理”的外资规模只能是特定意义下的,唯一的最优规模。然而,在我国目前的体制下,这一最优规模的决定机制以及经济变量对这一过程的参与程度与市场经济有很大的不同。因此,简单地把适用于市场经济的一般规律套用于我国是不恰当的。
摘 要:随着经济的发展,电视广告在人们生活中发挥越来越重要的作用。因此选取2015年古驰推出的竹韵香水电视广告为研究语料,以肯尼斯·伯克的修辞学理论为基础,透过术语屏,从微观和宏观层面上,对电视广告是如何展示修辞目的和影响电视广告修辞参与者之间的关系这两方面进行分析,尝试对进军欧美的中国女性日化产业提出具体有效的建议。  关键词:电视广告;同一理论;修辞形式;术语屏;古驰竹韵香水  中图分类号:F
高强度固体淀粉粘合剂专利号:94104000.3本技术系参照国外先进配方,经我所多次攻关,改变传统只能生产液体粘合剂的工艺,而研制成功。产品克服了液体粘合剂贮存期短、包装运输不便等缺点,且使
<正> 我国“六五”计划已经结束,今年开始进入“七五”计划这个具有重要历史意义的社会主义现代化建设新时期。美国利率和美元汇率是左右国际金融形势发展的一个关键性因素,对我国新建设时期的外汇管理、吸引外资、引进技术、对外贸易等都是至关重要的。去年9月22日西方五国财长纽约会议决定联合干预外汇市场后,美国国内外的专家、学者对今后美国利率、汇率发展趋势的看法差别很大,有的甚至认为要发生“大地震”。分析今后五年美国利率和美元汇率发展趋势,采取必要的对策,保证“七五”计划期间我国改革和开放政策的
相对于凡勃仑提出的炫耀性消费,非炫耀性消费代表一种超越物质主义的价值理念,追求社会认同和自我实现的生活方式。从社会认同理论的视角分析了非炫耀消费的本质、成因以及动
<正> 以美元为中心的布雷顿森林体系破产以后,世界各国相继实行了浮动汇率制度。虽说是有管理的浮动,国际金融仍处在一片混乱之中:国际收支不平衡依然严重;汇率波动大起大落,各国独立制定政策的程度远远没有达到予期的水平;黄金价格暴跌暴涨……国际汇率制度应当采取什么样的形式?这不但是国际货币体系改革的核心问题之一,而且是各国政府普遍关心的问题。由于各国所面临的经济形势不同,基本矛盾激化程度不同,加之各派指导思想不同,地位不同,因此提出的主张也各式各样。许多经济学家大多争论不同汇率制度的优缺点,而很少
摘 要:对国内外创新创业教育的研究现状进行总结,结合经贸类专业的特点及与创新创业的关系,探索出成果导向,基于产教融合基地,真实创业项目为载体,专业教育与创业教育融合渗透,校行企多方联动、跨界同创培养创新创业人才的模式,实践证明在经贸类创新创业人才培养方面取得显著成效,具有一定的推广意义。  关键词:经贸类专业;创新创业人才;培养;探索  中图分类号:F24 文献标识码:A doi:10.1
随着经济的发展和市场的多元化,生活必需品已不再能满足需要,人们开始追求更加有个性化的商品。同时,只追求产品差异化生产,成本过高,市场无法大量供给此类商品,产生了供给满