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营业窗口是供电企业面对客户提供服务的主要渠道之一,在向用户提供服务的同时,由于人员素质、现场环境和流程制度等原因,容易引发投诉风险,影响企业形象。本文就如何通过改善营业厅管理措施,降低投诉风险进行了探讨。
供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
【摘 要】
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营业窗口是供电企业面对客户提供服务的主要渠道之一,在向用户提供服务的同时,由于人员素质、现场环境和流程制度等原因,容易引发投诉风险,影响企业形象。本文就如何通过改善
【机 构】
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国网厦门供电公司
【出 处】
：
科学大众
【发表日期】
：
2018年7期
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