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目的通过优质规范的护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐的护患关系。方法按卫生部对护理工作要求，改变排班模式，护士分层级管理，包干病人，工效挂钩，激发工作主动性，基础护理得到很好的落实。结果夯实基础护理，提升患者满意度，体现护士自身价值。结论优质护理服务在NICU病房的实施，落实了基础护理，提高了护理质量，提升了患者满意度，激发了护理人员的工作热情，有效地构建了和谐的护患关系，值得推广。