【摘 要】
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随着智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，人们的行为模式也发生了显著的变化，在金融服务、支付领域，这种改变尤为明显。为此，以工商银行为代表的大型银行先后在全国多
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随着智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，人们的行为模式也发生了显著的变化，在金融服务、支付领域，这种改变尤为明显。为此，以工商银行为代表的大型银行先后在全国多个城市推出了智慧银行（也称为智能银行），让客户零距离接触银行创新服务，感受其科技冲击与颠覆性操作体验。本文从智能银行特点，与柜面业务的对比，客户、员工体验以及所面临的风险等几个方面，对智能银行业务模式下的运营风险进行分析，从管理、流程、风控等角度提出了优化建议。
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