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本文参考SERVQUAL评价模型,构建了快递服务质量指标体系,对攀枝花市快递服务质量影响因素进行因子分析,并有针对性地提出提高攀枝花市快递网点服务质量的改进措施。
攀枝花市快递业服务质量因子分析
【摘 要】
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本文参考SERVQUAL评价模型,构建了快递服务质量指标体系,对攀枝花市快递服务质量影响因素进行因子分析,并有针对性地提出提高攀枝花市快递网点服务质量的改进措施。
【机 构】
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攀枝花学院
【出 处】
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产业创新研究
【发表日期】
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2018年11期
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