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对于大部分专业化市场服务公司来说，他们的老客户是新业务最大的可能来源（往往也是最为赢利的）。在公司的营销计划中也都有“老顾客维护”之类的字眼，但是，如果对他们的行为进行深入的研究后，就会发现他们通常都有已成规模、有组织保障地开发新客户的项目，而很少展开系统化的组织活动以从老客户那里争取更多的新业务。