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1 信息化建设提出新需求2004年底，作为转型的重要举措，中国网通集团有限公司吉林省分公司（以下简称吉林网通）开始了以建设综合客服系统和计费账务系统为主的企业信息化建设进程，联机采集系统、企业ERP系统等的建设也同步进行。经过几年的努力，公司的信息化建设初具规模，使得公司原来分散的业务受理、计费账单处理等业务流程转变为集中处理，为企业业务流程的重整和管理、决策方式的转型起到了积极的作用。