管理沟通指为解决具体的管理问题，由沟通者把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体反应或反馈的整个过程。管理沟通对于整个领导过程都是非常重要的，有效的管理沟通有助于提升管理水平，节约资源，是企业降低管理成本、提高管理效率的关键。在机电设备生产行业完全开放、完全市场化的背景下，配电柜的生产已经告别了暴利时代，各种类型的配电柜市场价格、生产流程已经固定。在激烈的市场竞争中，要想脱颖而出，只有发展客户数量及降低成本，因此研究企业的管理沟通情况，对提升管理水平、提高管理效率、降低管理成本有很大的作用。本文对西安配电柜企业进行了一次抽样调查，共发放问卷138份，收回132份，回收率高达95.6%，通过SPSS17.0软件分析，得出西安配电柜企业管理沟通存在的问题。
　　一、西安配电柜企业管理沟通存在的问题
　　1.管理沟通意识薄弱。内部沟通问题并未引起高层管理者的重视，在企业日常事务中，相比内部沟通，管理者更重视企业与外部，尤其是与客户的沟通。西安配电柜企业存在明显的员工流失问题，而企业并没有就此与员工进行良好的内部沟通，即员工的心态和时期的调整，从而损失了大量经验丰富的员工，增加了企业的培训成本。由工作性质与部门目标和工作计划了解程度的交叉分析可以看出，只有管理人员很了解企业的部门目标和工作计划，在基本了解企业部门目标和工作计划的人群中，生产人员47.4%，管理人员36.8%，技术人员15.8%，而绝大多数销售人员和技术人员不了解部门目标和工作计划。从企业长远发展的角度看，不了解企业部门目标是很不利的。
　　2.缺乏非正式沟通。由于企业性质及员工对管理者的抵触情绪，企业员工很少在公众场合发表对企业的看法，但私下经常听到他们对企业的一些抱怨，而企业领导者只有在出现严重问题时才会与员工进行交流，其余时刻，管理者大都在办公室，即使在车间随意走动，也没有与员工进行深入的交流，员工与领导层关系不够融洽。企业员工与管理层之间只有下达命令与接受命令的沟通，而没有关于企业未来发展、企业短期目标、员工待遇变化等问题的沟通，沟通渠道单一，管理者很难从员工处得到有效的信息支持。
　　3.信息流向不完善且不够通畅，未形成网络化。企业管理过程中，员工基本上只能与其上下级进行单一上行或下行沟通，很少有企业高层与一线员工的沟通，也很少有部门之间的交叉沟通，沟通层级严密，没有形成网络化，而是单一的链式结构。链式的管理沟通结构虽然保证了企业的信息流方向明确，但是信息经层层传递，容易被截取及筛选，从而造成信息失真。链式沟通网络也造成沟通方向单一，缺乏跨部门、跨级别之间的沟通。由于各部门业务的相关性及季节性，企业中往往需要各部门互相合作完成某项业务流程，或者互通信息或互相调配人手，而此时西安配电柜企业内部管理沟通机制不健全，造成了企业动作相对缓慢及曲折，同时也影响了企业中团队精神的建立，有时甚至拖延组织的运转。而且，基层员工参加战略决策的机会很少，对企业没有归属感，这由企业较高的员工流失率可见一斑。随着企业的不断发展壮大，简单的链式沟通也加重了各层次管理者的负担，难以实现有效领导及管理。
　　4.缺乏健全的信息反馈机制。 沟通的过程是双向的，因此必须要掌握反馈信息，不能说完就走，领导讲完就走，这就是没有反馈的表现。缺乏反馈会导致两方面的后果：其一别人不知道你表述了什么；其二别人只会按照他的想法去做。没有反馈，沟通是不完整的，单向的，沟通循环的过程也会中断，形成沟通障碍。调查结果表明，企业的管理者在安排完生产任务后，没有及时的了解生产信息，只有7.6%的员工认为企业管理者与一线员工实现了良好的生产情况交流。从工作性质和与员工交流情况的交叉分析可以看出，在认为“企业在发布生产任务后及时与员工交流生产情况”符合事实的人群中，管理人员占到了60%，从中可见，由于信息反馈机制不健全，企业管理者对企业沟通现状极不了解。
　　二、改善企业管理沟通的思路与措施
　　1.基本思路。管理沟通改进的目标是提高沟通效率，从而提升管理水平，节约资源，降低企业的管理成本，维持企业的竞争优势。要改进现有的沟通模式，企业要把人的因素当做管理的本质因素，把以人为本的管理思想渗透到企业的日常经营管理中，把员工发展和需要提升到战略高度加以思考。提高管理者的沟通技巧和员工的沟通意识，通过正式沟通和非正式沟通来消除企业运营过程中的障碍，通过构建健康的、多方位的群体沟通及个人沟通渠道，设立有效促进沟通的工作环境，改进现有的沟通状况，形成一个企业内部良性运作的管理沟通环境。
　　2.改善管理沟通的几项措施。①开展沟通技能培训，增强员工沟通意识。员工培训是培养企业沟通文化的最佳方式，不仅有助于改善员工的沟通技巧，而且培训本身也能促进员工之间的跨部门交流。为提高内部管理沟通的效果，西安配电柜企业需要对现有的培训机制做一定的改进。首先，在对每一个新员工培训的过程中加强灌输企业核心价值观，尤其需加强企业“建立开放式的多向沟通、公共资源共享”理念的宜传，使沟通文化从新员工任职起就渗透其中。其次，定期请管理专家来为企业的管理者开办讲座，培养他们的沟通技巧，增强高层主管的沟通意识。再其次，为促进西安配电柜企业员工间的多向沟通，改善当前员工沟通范围较窄的现状，建议多组织以团队合作为主题的培训，增强员工跨部门合作的意识。
　　②加强非正式沟通。员工群体或员工之间的非正式沟通是把“双刃剑”，如果缺乏正确引导则会成为阻碍内部管理沟通效率的负面因素，要避免非正式沟通的不良影响不能靠一味打压，而应采取下列可行的措施。首先，管理者应对企业中流传的小道消息进行分析并预测其流向，提高解释和预测小道消息传播模式的能力。其次，管理者应了解并关注小道消息盛行的根本原因，对企业内部沟通手段进行调整并加以改善。再其次，通过一系列健康的非正式沟通手段与活动激发其正面效应，引导员工良好的沟通行为。可以采取走动式管理和非正式面谈两种方法。 　　③健全信息流向，使之网络化。要建立有效的管理沟通机制，拓宽信息流动方向，使之网络化，从而培育企业良好的沟通文化，增强员工的归属感。首先，通过一定的沟通工具和途径（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保内部能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到各处，并通过监督、答疑等手段，使内部员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。其次，创造有利的沟通环境，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部员工的满意度，使企业的员工不但可以获得薪酬、职业成长上的回报，也增强了对企业的归属感。再其次，以良好的心态与员工沟通，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，拉近员工和各级管理人员的心理距离。
　　，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保内部能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到各处，并通过监督、答疑等手段，使内部员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。其次，创造有利的沟通环境，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部员工的满意度，使企业的员工不但可以获得薪酬、职业成长上的回报，也增强了对企业的归属感。再其次，以良好的心态与员工沟通，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，拉近员工和各级管理人员的心理距离。
　　④健全信息反馈机制。组织是通过反馈来进行控制的，管理实质上是一种控制，因而必然存在反馈。任何一个高效控制系统，无不含有反馈控制，组织也不例外。一个完整的组织系统是由决策系统、执行系统和监督反馈系统组成。这三个子系统构成了一个完整的封闭回路，使系统中的反馈调节得以不断地进行，如果其中任何一个回路中断，都会使整个回路中的反馈调节系统遭到破坏。为了有效地达到西安配电柜企业内部管理沟通的目的，就应在内部沟通管理中构建以反馈控制为主要形式的管理制度。通过不断地调整、控制，最终使实际结果逼近计划目标，从而避免了因为企业管理者单方面的发布生产命令而缺乏沟通带来的不利影响。通过有效的信息反馈机制，可以对管理沟通中存在的问题不断完善，促进企业目标的实现。
　　管理沟通是管理创新的必要途径和保证，是推行绩效考核、提高员工绩效的重要前提。很多管理卓越、发展迅速、效益优异的企业的成功经验，无不证明了这一点。当然，提高管理沟通效率与员工绩效的目的，其根本点还是提高管理效能和提升盈利能力，提高员工的薪酬福利和归属感，从而推动企业的健康发展。
　　（作者单位：石河子大学经济与管理学院）