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【摘 要】随着信息技术的快速发展，宽带网络逐渐走进千家万户，宽带用户的数量与日俱增。宽带在给用户带来便捷的同时，在网络维护方面的问题也越来越突出，传统的测试及维护方式已经难以满足新形势的发展需求。这就要求网络运营商创新维护方法与技术手段，建立新的维护系统。本文主要分析了目前宽带网络维护过程中存在的问题并找出维护需求，在此基础上提出有效的解决对策。
【关键词】宽带网络 维护需求 问题 对策
从2003年开始，我国电信、移动、联通及网通等运营商纷纷加大了宽带领域的投资额，我国宽带产业逐渐进入蓬勃发展阶段。宽带产业的快速发展，拉动了用户需求量的大幅度提升，与之相应的，宽带网络维护问题也逐渐凸显出来。除此之外，运营商在不断发展宽带业务，提高宽带产品服务水平的同时，也在不断缩减费用支出，例如精简机构与人员等，这也在一定程度上达到减员增效的目的。本文主要对宽带网络维护现状及维护需求进行详细阐述，在分析的基础上提出具体的应对对策，以供参考。
1 宽带网络维护现状分析
1.1 宽带维护业务服务水平不高
目前，我国绝大部分的宽带网络运营商所使用的系统都是基于 Web 的资费查询系统及业务受理系统，所提供的宽带网络服务也都是以这两大系统为技术手段，运营商在这两大系统的运行、开发及维护上耗费了大量的人力物力及财力。与硬件设施上的重视相比，大多数的网络运营商都忽视了一个重要的问题，即服务质量，目前只有极少数的运营商在经营活动中重视自身向用户提供的服务质量。因此，大多数的宽带网络运营商都无法有效保障提供的宽带业务服务质量，这就难以满足用户的广大需求，进而容易引发双方之间的矛盾，激发用户对运营商的不满情绪。在宽带网络维护过程中，最常见的业务问题主要是网络速度太慢，而运营商很难及时找出根本原因，难以为用户及时解决这一问题，从而给用户的正常使用带来不便。
1.2 解决问题的效率较低
在一般情况下，一旦用户在使用过程中发现宽带网络存在问题，便会直接向售后服务中心拨打求助电话，宽带售后服务中心会安排专业人员到用户家里进行宽带故障检修。但是这种检修服务方法往往要耗费大量的人力物力与时间，很难在第一时间有效解决宽带故障问题，因此比较容易引发用户对运营商的不满。特别是，目前我国宽带网络用户的数量急剧增长，这就在一定程度上增加了宽带网络运营商的工作压力，使得宽带网络维护工作效率下降。
1.3 端到端的完整质量难以保障
随着互联网信息技术的快速发展，宽带网络的应用范围逐渐扩大，宽带用户数量也得到了大幅度提升，这些都造成了宽带网络结构的复杂化。在宽带网络结构复杂化的新形势下，骨干网至用户端之间的节点数目的增长速度也急剧提高，运营商利用传统的测试方案已经难以对整个网络进行有效测试，该测试方案已经难以满足形势的发展需求，从而难以为端到端完整质量提供技术保障。
2 宽带网络维护的需求
互联网信息技术的快速发展，宽带网络的应用范围逐渐扩大，不仅增加了宽带网络用户数量，更增加了运营商网络维护工作的难度。传统的通信网络测试及维护方法已经难以对整个网络进行有效测试，难以满足宽带网络的需求，笔者总结多年工作经验，认为必须需做好以下几项工作：
2.1 制定宽带网络数据维护流程
在解决宽带网络维护故障时，网络运营商要能够结合各个部门的具体职能，科学制定一套有效的宽带网络维护流程。这样能够简化宽带网络维护工作，从多个角度分析故障发生的问题，最终以最快的速度来排除宽带网络故障，有效解决问题，提高用户的满意度（宽带网络数据维护流程图如图一所示）。
图一：宽带网络数据维护流程图
2.2 分布式的网络故障分析
当宽带网络在运行过程中出现故障时，维护人员需要及时检查链路与网络整体的性能状况，并对检查结果进行科学评估，这样能够对故障进行准确故障并隔离故障、减少故障的波及范围。维护人员要想在检查过程中准确找出导致宽带网络故障的根本原因，就必须对多个相关网段状况进行实时监控，并根据监控结果，对这些网段进行关联性分析。
2.3 捕获数据包及解码分析
在宽带网络维护的过程中，对数据交互进行比特级的监测是一项必要环节。该环节的主要工作内容就是捕获网络数据包并解码，然后再根据用户的业务需求及网络地址，对其进行数据追踪分析，这样才能够为用户提供智能化的维护指导。
2.4 业务/应用层面故障与性能分析
在宽带网络维护工作过程中，业务应用层面故障检测是重要组成部分，该故障也是主要的应用层故障之一。应用层故障会直接导致网络业务性能下降，严重影响用户的正常使用。导致该故障问题的主要原因是，应用层受到网络链路、网络应用软件或服务器等方面故障的影响。为了准确进行故障定位并采取措施及时解决，维护人员需要测试网络吞吐率及应用服务器的反应速度，从而找出该故障问题产生的根本原因，然后再有针对性地采取措施加以解决，最终有效保障网络运行稳定，提高用户的满意度。
3 满足宽带网络维护需求的应对对策
在传统的维护过程中，维护人员主要使用仪表来对宽带网络进行测试与维护，这种方法一般适用于网络规模较小且用户数量少的情况下，对于目前规模较大、用户人数较多的状况并不适用。集中式故障监控系统则能够很好地解决这一问题，该系统是分布式的网络监测方案，以网络中的各个分布点为测试对象，在同一个中心控制平台上对各网段的性能进行实时监测，维护人员才能够及时获得网络线路的各项关键参数信息。一旦宽带网络在使用过程中出现故障，用户可以直接查看捕获帧，利用强大的过滤系统来对故障进行全面诊断。使用集中式故障监控方案，能够有效地简化维护人员的维护工作，技术人员不必亲自到故障地点进行检测，能够集中有限的人力资源为所有用户提供优质服务，这不但能够实现机构的精简化，还能够提高网络维护工作效率，尽可能地解决全部的网络故障。为了满足运营商宽带网络维护的需求，包括网络设备厂商及专业测试厂商在内的众多通信网络公司都有针对性地提出了应对方案。专业测试厂商一方面提供传统的仪表测试及维护方案，另一方面提供集中式故障监控方案，这样能够方便运营商结合实际的维护工作来选择维护方案。
为了提高后期的网络维护工作水平，以最快的速度恢复网络的正常运行，需要在网络维护过程中注意以下几点：第一，维护人员需要确保组网文档的完整性，这样便于后期维护时查询。例如网络设计的总体思路、EPON 网络拓扑信息表、网络设备记录表、OLT 的 IP分配表等。第二，维护人员需要在工作过程中如实记录网络维护日志。记录的内容主要包括设备的版本信息、设备基本配置及故障的详细描述信息，特别是故障方生率较低且危害大的故障、故障发生率高的故障，更要做好详细记录。如果日后发生类似的维护故障，维护人员可以以之为参考依据，提高解决故障的速度。第三，运行维护主管部门要定期开展网络运行质量分析会议，在会议上要能够对本段时期内容的故障维护情况进行总结，分析故障发生的主要原因，维护人员可以在会议上分享工作经验，领导层要能够做好下期宽带网络维护的安排工作，形成管理及维护人员相互交流、相互学习的积极氛围，这样才能够有效提高维护人员及运行维护管理部门的业务水平。
4 结束语
综上所述，目前我国宽带网络维护工作还处于发展阶段，市面上的大多数维护产品及技术的发展水平还不够成熟，在其大规模地投入运行之前，还需要经历一段时间的考验。网络运营商要能够对宽带网络维护工作质量提高重视，要能够对运行维护进行二次开发，厂商与运营商要能够加强技术交流，在产品的研发过程中加强配合，以此来开发出适用于我国网络运营商的宽带网络维护产品。
参考文献：
[1]杨向荣；陈凯；杜子福.浅谈广电有线宽带网络的常见故障及维护方法[J].有线电视技术， 2012（7）：68-67
[2]李虎.探索有特色的中国移动铁通网络维护管理体系[J].通信企业管理，2012（9）：113-114
[3]高光耀；郑从卓.我国光网城市建设的主要问题及对策研究[J].未来与发展，2013（4）：74-75
【关键词】宽带网络 维护需求 问题 对策
从2003年开始，我国电信、移动、联通及网通等运营商纷纷加大了宽带领域的投资额，我国宽带产业逐渐进入蓬勃发展阶段。宽带产业的快速发展，拉动了用户需求量的大幅度提升，与之相应的，宽带网络维护问题也逐渐凸显出来。除此之外，运营商在不断发展宽带业务，提高宽带产品服务水平的同时，也在不断缩减费用支出，例如精简机构与人员等，这也在一定程度上达到减员增效的目的。本文主要对宽带网络维护现状及维护需求进行详细阐述，在分析的基础上提出具体的应对对策，以供参考。
1 宽带网络维护现状分析
1.1 宽带维护业务服务水平不高
目前，我国绝大部分的宽带网络运营商所使用的系统都是基于 Web 的资费查询系统及业务受理系统，所提供的宽带网络服务也都是以这两大系统为技术手段，运营商在这两大系统的运行、开发及维护上耗费了大量的人力物力及财力。与硬件设施上的重视相比，大多数的网络运营商都忽视了一个重要的问题，即服务质量，目前只有极少数的运营商在经营活动中重视自身向用户提供的服务质量。因此，大多数的宽带网络运营商都无法有效保障提供的宽带业务服务质量，这就难以满足用户的广大需求，进而容易引发双方之间的矛盾，激发用户对运营商的不满情绪。在宽带网络维护过程中，最常见的业务问题主要是网络速度太慢，而运营商很难及时找出根本原因，难以为用户及时解决这一问题，从而给用户的正常使用带来不便。
1.2 解决问题的效率较低
在一般情况下，一旦用户在使用过程中发现宽带网络存在问题，便会直接向售后服务中心拨打求助电话，宽带售后服务中心会安排专业人员到用户家里进行宽带故障检修。但是这种检修服务方法往往要耗费大量的人力物力与时间，很难在第一时间有效解决宽带故障问题，因此比较容易引发用户对运营商的不满。特别是，目前我国宽带网络用户的数量急剧增长，这就在一定程度上增加了宽带网络运营商的工作压力，使得宽带网络维护工作效率下降。
1.3 端到端的完整质量难以保障
随着互联网信息技术的快速发展，宽带网络的应用范围逐渐扩大，宽带用户数量也得到了大幅度提升，这些都造成了宽带网络结构的复杂化。在宽带网络结构复杂化的新形势下，骨干网至用户端之间的节点数目的增长速度也急剧提高，运营商利用传统的测试方案已经难以对整个网络进行有效测试，该测试方案已经难以满足形势的发展需求，从而难以为端到端完整质量提供技术保障。
2 宽带网络维护的需求
互联网信息技术的快速发展，宽带网络的应用范围逐渐扩大，不仅增加了宽带网络用户数量，更增加了运营商网络维护工作的难度。传统的通信网络测试及维护方法已经难以对整个网络进行有效测试，难以满足宽带网络的需求，笔者总结多年工作经验，认为必须需做好以下几项工作：
2.1 制定宽带网络数据维护流程
在解决宽带网络维护故障时，网络运营商要能够结合各个部门的具体职能，科学制定一套有效的宽带网络维护流程。这样能够简化宽带网络维护工作，从多个角度分析故障发生的问题，最终以最快的速度来排除宽带网络故障，有效解决问题，提高用户的满意度（宽带网络数据维护流程图如图一所示）。
图一：宽带网络数据维护流程图
2.2 分布式的网络故障分析
当宽带网络在运行过程中出现故障时，维护人员需要及时检查链路与网络整体的性能状况，并对检查结果进行科学评估，这样能够对故障进行准确故障并隔离故障、减少故障的波及范围。维护人员要想在检查过程中准确找出导致宽带网络故障的根本原因，就必须对多个相关网段状况进行实时监控，并根据监控结果，对这些网段进行关联性分析。
2.3 捕获数据包及解码分析
在宽带网络维护的过程中，对数据交互进行比特级的监测是一项必要环节。该环节的主要工作内容就是捕获网络数据包并解码，然后再根据用户的业务需求及网络地址，对其进行数据追踪分析，这样才能够为用户提供智能化的维护指导。
2.4 业务/应用层面故障与性能分析
在宽带网络维护工作过程中，业务应用层面故障检测是重要组成部分，该故障也是主要的应用层故障之一。应用层故障会直接导致网络业务性能下降，严重影响用户的正常使用。导致该故障问题的主要原因是，应用层受到网络链路、网络应用软件或服务器等方面故障的影响。为了准确进行故障定位并采取措施及时解决，维护人员需要测试网络吞吐率及应用服务器的反应速度，从而找出该故障问题产生的根本原因，然后再有针对性地采取措施加以解决，最终有效保障网络运行稳定，提高用户的满意度。
3 满足宽带网络维护需求的应对对策
在传统的维护过程中，维护人员主要使用仪表来对宽带网络进行测试与维护，这种方法一般适用于网络规模较小且用户数量少的情况下，对于目前规模较大、用户人数较多的状况并不适用。集中式故障监控系统则能够很好地解决这一问题，该系统是分布式的网络监测方案，以网络中的各个分布点为测试对象，在同一个中心控制平台上对各网段的性能进行实时监测，维护人员才能够及时获得网络线路的各项关键参数信息。一旦宽带网络在使用过程中出现故障，用户可以直接查看捕获帧，利用强大的过滤系统来对故障进行全面诊断。使用集中式故障监控方案，能够有效地简化维护人员的维护工作，技术人员不必亲自到故障地点进行检测，能够集中有限的人力资源为所有用户提供优质服务，这不但能够实现机构的精简化，还能够提高网络维护工作效率，尽可能地解决全部的网络故障。为了满足运营商宽带网络维护的需求，包括网络设备厂商及专业测试厂商在内的众多通信网络公司都有针对性地提出了应对方案。专业测试厂商一方面提供传统的仪表测试及维护方案，另一方面提供集中式故障监控方案，这样能够方便运营商结合实际的维护工作来选择维护方案。
为了提高后期的网络维护工作水平，以最快的速度恢复网络的正常运行，需要在网络维护过程中注意以下几点：第一，维护人员需要确保组网文档的完整性，这样便于后期维护时查询。例如网络设计的总体思路、EPON 网络拓扑信息表、网络设备记录表、OLT 的 IP分配表等。第二，维护人员需要在工作过程中如实记录网络维护日志。记录的内容主要包括设备的版本信息、设备基本配置及故障的详细描述信息，特别是故障方生率较低且危害大的故障、故障发生率高的故障，更要做好详细记录。如果日后发生类似的维护故障，维护人员可以以之为参考依据，提高解决故障的速度。第三，运行维护主管部门要定期开展网络运行质量分析会议，在会议上要能够对本段时期内容的故障维护情况进行总结，分析故障发生的主要原因，维护人员可以在会议上分享工作经验，领导层要能够做好下期宽带网络维护的安排工作，形成管理及维护人员相互交流、相互学习的积极氛围，这样才能够有效提高维护人员及运行维护管理部门的业务水平。
4 结束语
综上所述，目前我国宽带网络维护工作还处于发展阶段，市面上的大多数维护产品及技术的发展水平还不够成熟，在其大规模地投入运行之前，还需要经历一段时间的考验。网络运营商要能够对宽带网络维护工作质量提高重视，要能够对运行维护进行二次开发，厂商与运营商要能够加强技术交流，在产品的研发过程中加强配合，以此来开发出适用于我国网络运营商的宽带网络维护产品。
参考文献：
[1]杨向荣；陈凯；杜子福.浅谈广电有线宽带网络的常见故障及维护方法[J].有线电视技术， 2012（7）：68-67
[2]李虎.探索有特色的中国移动铁通网络维护管理体系[J].通信企业管理，2012（9）：113-114
[3]高光耀；郑从卓.我国光网城市建设的主要问题及对策研究[J].未来与发展，2013（4）：74-75