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和两年前不同的是,现在国内的CRM行业越来越趋向于理性化,这一点在企业用户身上表现得尤其明显.准备部署CRM的企业更多的是在前期进行内部动员、培训和咨询等,在CRM理念与流程在企业内能够铺开的时候才去考虑部署CRM系统,而且企业也更加重视CRM供应商的成功案例和行业经验.企业现在也不是听顾问讲CRM概念了,而是企业上上下下的人都能够说出很多有关客户满意度和客户的相关概念.