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目的运用第三方调查了解患者满意度，分析存在问题并及时解决。方法对医院2013年以来第三方调查满意度指标进行分析，比较满意度变化情况。结果3年来总体满意率95．36％，总体满意度得分92．60分，呈逐年上升态势。其中最满意的是医护人员服务态度和技术，最不满意的是膳食。结论运用第三方调查及时了解患者对医院的满意度和意见建议，采取有效措施最大限度纠正不足和缺陷，提高了患者满意度。