【摘 要】
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一、什么是“零缺陷”管理的思想rn“零缺陷”是美国质量管理大师克劳士比提出的重要管理思想.“零缺陷”原本是对质量工作的要求,也可以说是质量管理的目标.将追求“零缺陷
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一、什么是“零缺陷”管理的思想rn“零缺陷”是美国质量管理大师克劳士比提出的重要管理思想.“零缺陷”原本是对质量工作的要求,也可以说是质量管理的目标.将追求“零缺陷”的思想导入企业的生产经营等各项管理活动,即形成了“零缺陷”管理.“零缺陷”管理活动就是统筹企业全部活动的各个要素、各个层面,构成系统化的以“零缺陷”为追求目标的管理体系.这个体系中的每个子系统由不同的过程构成,每个过程都存在着一些关键性的要素,它们既影响着过程的发展变化,又在发展变化中不断地转换角色.“零缺陷”管理作为一种新的、科学的思维方式,它要求人们第一次就把事做对、做好.如果第一次不能把事情做对,势必就要付出较大的代价.rn
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