我国自改革开放以来，随着制造业结构不断优化、自主创新能力不断提升、总体实力明显增强，现已逐渐成为全球制造业的中心。但目前无论是国内市场或国际市场，制造业的外部环境已发生实质性的变化——客户要求更多选择、更高质量的产品，合作伙伴要求更短的交货提前期和更快的物流服务，竞争对手采用了更有效的分销和管理体系等。因此，如何实现工业化与信息化融合，以自身的实际问题与需求作为出发点，通过信息化管理手段破解制造企业自生产、分销、成本控制、效益等各方面的挑战，成为每一个制造业信息中心管理者思考与探索的方向，作为全球化经营的国有大型企业集团，五矿集团亦在其中。
　　中国五矿集团公司是以金属、矿产品的开发、生产、贸易和综合服务为主，兼营金融、房地产、物流业务，进行全球化经营的大型企业集团。长期以来，五矿一直坚持走工业化与信息化融合的发展道路，并将信息化建设作为打造产业价值链、深化战略转型和提升市场竞争力的重要手段，加以长期贯彻实施。
　　在长期信息化建设与实践下。五矿深知要想将企业从“国际先进”变为“国际领先”，依靠以往的信息化手段已经远远不够。因此，中国五矿集团选择了神州数码信息服务集团集成服务战略本部成为本次五矿信息化建设的战略服务商，通过建设IT服务管理系统来实现其工业化与信息化融合的发展战略，提升企业生命力与竞争力。
　　据悉，在本次项目中，五矿希望与神州数码信息服务集团集成服务战略本部携手，建立一个规范健全的IT服务管理平台，利用规范的流程来实现故障定位：同时通过IT服务管理平台对服务过程进行跟踪，为IT投资提供数据支撑，确保服务质量，以实现较高的客户满意度。为此，神州数码信息服务集团集成服务战略本部提前派出由专家及工程技术人员组成的精干团队，深入五矿企业内部，与五矿各级领导、各领域专家一起充分调研，深入讨论，了解到了五矿在IT服务管理方面的切实需求，此举有效规避项目风险，进一步控制了运维成本。
　　对五矿集团需求的深入了解为项目实施奠定了坚实的基础，而运营管理中心解决方案的有效运用则成为项目成功的关键。针对五矿的业务状况与管理需求，神州数码信息服务集团集成服务战略本部项目组利用神州数码ServiceJet-MC2运营管理中心解决方案覆盖IT基础设施建设全生命周期的优势特长，依靠神州数码锐行服务多年来在ITIL／ITSM领域的行业客户实践经验，符合中国客户需求的IT运维知识库和IT服务流程积累，以及强大的TT治理、IT服务管理咨询团队与工具实施团队，为五矿建立起可以轻松实现IT服务流程的自动化管理及主动式风险管理的IT服务管理平台，在协助管理、助力业务、降低成本等方面有效满足了五矿的需求。
　　五矿IT服务管理平台以用户为中心，由于实现了IT服务水平开始可计量、可跟踪，信息服务对业务发展的价值得以体现。同时，在IT服务管理平台的支撑下，五矿IT服务管理实现了规范化、制度化、流程化和自动化。此外，伴随着IT人员和外包商绩效考核的量化和落地，在提高服务质量效率的同时降低了服务成本。
　　在IT服务管理平台的推动下，五矿IT管理制度和IT人员的观念开始从“职能驱动”向“流程驱动”进行转变，“开放的学习型组织”正在成型。而建成的五矿统一运维知识库，能够把各种知识和经验沉淀和积累下来，及时有效地将“个人能力”转化为“组织能力”。
　　五矿lT服务管理系统的成功上线，全面促进了各部门的沟通与协同，标志着中国五矿集团公司信息技术服务与业务发展得以良好融合。从五矿集团成功建设IT服务管理平台成功案例可以看出，IT服务管理有助于企业实现IT与业务的整合，提高IT投资回报率，协助企业业务高速持续发展。