以个性化服务抢占竞争制高点

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【摘要】

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台州电信贯彻中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,提出了二十四字服务工作原则,在三个方面进行服务创新.①尊重个性,体现差异,以服务的模式化、标准化为基础,融入灵活

【作者】

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浙江省台州市电信分公司

【出处】

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信息网络

【发表日期】

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2003年3期

【关键词】

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电信企业服务创新

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台州电信贯彻中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,提出了二十四字服务工作原则,在三个方面进行服务创新.①尊重个性,体现差异,以服务的模式化、标准化为基础,融入灵活的人性化.②创新管理,支撑服务,健全服务链.③加强监督,严格考核,完善服务质量内外监督检查机制.台州电信在创新中取得了良好的业绩.

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