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目的 研讨门诊细节服务管理对导诊服务质量的影响.方法 分析2017年1月—2018年1月期间本院门诊手扶梯、进出口地面不平、药物等方面导致的跌倒案例,在2018年3月—2019年3月期间实施门诊细节服务管理,比较实施门诊细节服务管理前后患者的护理满意程度和跌倒事件的发生率.结果 研究组跌倒事件发生率为1.00％,显著低于对照组的8.00(P<0.05);研究组护理总满意率为100.00％,高于对照组的90.00％(P<0.05).结论 门诊导诊服务中实施门诊细节服务管理能减少跌倒事件发生,提高患者护理满意率.