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摘 要：营销稽查是电力营销的重点工作之一，目的在于及时发现电力工作中存在的漏洞，提高电力企业的经济效益。基于此，本文简要介绍了营销稽查的主要内容，强调了将营销稽查应用到电力营销管理中的重要意义。重点从日常稽查、专题稽查、专项稽查三方面出发，探讨了营销稽查的运用方法，证实了营销稽查在提高电力营销管理水平方面的重要价值。
关键词：营销稽查；电力营销管理；经济效益
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0083-02
前 言
近些年来，随着电力用户数量的增多，电力企业的工作量及面临的竞争压力不断加大。为提高经济效益，电力企业必须以市场为导向合理配置资源，及时发现并解决问题，方可降低成本，在激烈的市场竞争中取胜。电力营销管理中，营销稽查工作的目的正在于此。可见，有必要对营销稽查在电力营销管理中的运用问题进行分析。
1 電力营销稽查的主要内容
1.1 电力用户
在执行营销稽查的过程中，核心工作对象之一是电力用户，主要强调合法用户利益保护、用户用电安全和非法用电打击三项内容。在完成业扩安装后，用户取得与之匹配的用电权限，可通过电表对其用电情况进行监督、收集[1]。稽查过程中，需要了解用户是否获取了与其预期要求相符合的用电服务，保证工作基本质量。用电安全稽查强调了解供电、用电和各类终端的基本态势，确保不存在电能泄露、盗用问题。针对设备的检查要求细致全面，以便及时发现安全隐患、风险，给予排除[2]。非法用电包括私接电线、盗用其他用户电能等情况，如部分人员将用电设备的计费结构连接在其他用户的电表处，造成他人利益损失，这些问题都需要通过电力营销稽查予以发现和处理。
1.2 用电规范性
电力营销稽查强调全面、周期开展，主要目的之一是保证各处用电的规范性，以提升用电安全和服务质量。用电规范性包括四项核心内容：①设备；②线路；③管理；④辅助。设备方面，要求在营销稽查的过程中，结合用户端不同电气设备特点，展开针对性检测，如变压器的温度、大型用电设备工作中的电火花等。线路方面，要求了解所有关键线路的连接稳定性、老化程度、绝缘皮完好情况，如入室线路的室外部分，是否被自然环境侵袭导致绝缘皮脱落、焦黑化等[3]。管理方面，强调将基本管理要求和标准告知用户，如易损部件、安全部件的检查更换周期、参数指标等。辅助方面，指独立用电系统的避雷、消防安排，系统应具有完整的避雷系统和消防设施，以应对各类突发情况。
2 营销稽查在电力营销管理中的运用价值
2.1 有助于提升用电安全
电力营销管理中，营销稽查的主要作用是提升用电安全，以保证用户利益、财产安全为直接追求。2017年，江苏省某地进行营销稽查，技术人员发现7～10月份当地降水频繁，易发老旧室外线路被破坏、浸水问题，且在当地市郊和农村发现了问题端倪。相关人员将安全隐患上报，当地遂开展专项稽查活动，针对老旧线路进行安全问题的评估分析，共处理可能发生隐患的线路364处，更换老旧线路895m。经稽查处理，该地用电安全较以往明显提升，统计结果如表1所示。
从结果上看，该地2017年度安全问题发生率下降69.23%，用电安全的提升十分显著，体现了电力营销稽查的积极作用。
2.2 有助于提升服务质量和经济效益
营销稽查是现代电力系统工作持续优化和延伸后，产生了新工作制度，其基础是传统电力系统的安全工作。二者相比，营销稽查带有更鲜明的时代感，强调服务和管理的融合，提升了工作的覆盖面。在稽查工作开展的过程中，着重强调了用电设备安全性检查、反窃电、用户利益保护，这些工作一方面提升了电力系统自身的作业效率，另一方面充分考虑了用户需求和实际利益，较传统工作更具服务价值，也能更多得到用户认同。在此基础上，企业经济效益也能得到更有效的提升。如电力营销稽查的关键环节之一是了解线损，以现代技术和传统工作框架为基础，10kV线路的线损稽查工作流程如图1所示。
该流程中，整体工作被分为两个可以独立运行的部分，分属营业结算中心和农电管理中心两个部门。以固定计划循序渐进的开展稽查工作，再以稽查结果为基础，生成报表，下达线损控制指标，配电站、供电所进行具体工作执行安排，由电工班负责落实。历次工作落实的结果，依然通过稽查活动进行分析，生成报表上报，循环提升管理工作的质量。在该方法下，电力企业线损的主要区域得到核实、处理，电能传输的损耗降低，企业经济效益则借此得到提升。
3 营销稽查在电力营销管理中的运用方法
3.1 日常稽查在电力营销管理中的运用
日常稽查是营销稽查的工作方式之一，是经网络系统收集用户资料并分析其需求的过程。电力市场中，供电企业的常见风险以电量风险、电费风险、电价风险为主。以电量风险为例：为确保每一用户均能够稳定用电，电力企业往往通过电力调度的方式充分满足用户的需求。在此期间，营销稽查人员可利用计算机系统建立电力用户的用电模型，并利用大数据技术对模型进行可视化处理。经可视化处理后的模型，能够以曲线的形式显示出用户的用电变化趋势。此时，营销稽查人员便可按照曲线，对相关的连测点及设备进行对比，及时发现坏数、错数、死数等问题。在此基础上，根据发现的问题拟定下一阶段的电力营销计划，为用户用电量的满足奠定基础，使电力企业的竞争力得以进一步提升。
3.2 专题稽查在电力营销管理中的运用
专题稽查主要针对电力营销过程中所出现的严重问题而展开，是弥补企业经济损失、挽回企业信誉与形象的主要途径。以客户投诉问题为例：电力用户的投诉原因较多，电费计量错误的原因较为常见。一旦用户发生投诉，电力营销稽查人员必须立即展开专题稽查，判断有无计量错误的问题。如发现计量错误，应立即返还用户相应的费用，减少用户的经济损失。另外，还需分析导致计量错误发生的原因，从根源上解决问题。如：电力稽查人员可以深入用户家中，对计量表的质量进行检验，观察电能表、互感器的配置有无问题。如发现计量表存在故障，需及时要求维修人员予以维修，避免类似的问题再次发生，达到提高电力用户满意度、改善电力企业信誉与形象的目的。
3.3 专项稽查在电力营销管理中的运用
专项稽查是针对单个项目所展开的稽查工作，具有针对性强的特点。电力营销管理中，专项稽查的内容以“抄核收”、“用电检查”、“电能计量装置检查”、“营业业务稽查”等为主。根据专项内容的不同，应要求不同的专业人员分别开展稽查工作。及营业业务稽查为例：营销稽查人员需首先对各项业务费用收取的准确率进行稽查，判断有无错收、漏收等问题。另外，还应对各类型传票、资料流转的及时性进行检查（如：是否及时发放电费催缴单）。针对应录入计算机数据库的信息，同样需予以检查，判断录入是否正确、计算机业务流程是否准确，以及时解决电力工作中存在的问题。
4 总 结
综上所述，对营销稽查在电力营销管理中运用问题的研究，明确了营销稽查的开展途径，为用电关系的改善奠定了基础。未来，我国电力企业应加强对营销稽查工作的重视，应积极开展日常稽查，积极收集电力用户的用电资料，充分满足其用电需求。在此基础上，通过专题稽查及专项稽查，针对性的解决电力营销中的重点难点问题，最终达到提高企业整体实力的目的。
参考文献
[1]彭 翔.电力营销稽查存在的问题及其在营销管理中的应用[J].现代营销（下旬刊），2017（12）：246.
[2]李慧芳.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].绿色环保建材，2017（10）：215～216.
[3]任海波.国网黑河供电公司营销部.试析营销稽查在电力营销管理中的运用[N].山西青年报，2017-10-21（011）.
收稿日期：2018-9-8
作者简介：黄 锋（1979-），男，助理工程师，大专，主要从事营销工作。
关键词：营销稽查；电力营销管理；经济效益
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0083-02
前 言
近些年来，随着电力用户数量的增多，电力企业的工作量及面临的竞争压力不断加大。为提高经济效益，电力企业必须以市场为导向合理配置资源，及时发现并解决问题，方可降低成本，在激烈的市场竞争中取胜。电力营销管理中，营销稽查工作的目的正在于此。可见，有必要对营销稽查在电力营销管理中的运用问题进行分析。
1 電力营销稽查的主要内容
1.1 电力用户
在执行营销稽查的过程中，核心工作对象之一是电力用户，主要强调合法用户利益保护、用户用电安全和非法用电打击三项内容。在完成业扩安装后，用户取得与之匹配的用电权限，可通过电表对其用电情况进行监督、收集[1]。稽查过程中，需要了解用户是否获取了与其预期要求相符合的用电服务，保证工作基本质量。用电安全稽查强调了解供电、用电和各类终端的基本态势，确保不存在电能泄露、盗用问题。针对设备的检查要求细致全面，以便及时发现安全隐患、风险，给予排除[2]。非法用电包括私接电线、盗用其他用户电能等情况，如部分人员将用电设备的计费结构连接在其他用户的电表处，造成他人利益损失，这些问题都需要通过电力营销稽查予以发现和处理。
1.2 用电规范性
电力营销稽查强调全面、周期开展，主要目的之一是保证各处用电的规范性，以提升用电安全和服务质量。用电规范性包括四项核心内容：①设备；②线路；③管理；④辅助。设备方面，要求在营销稽查的过程中，结合用户端不同电气设备特点，展开针对性检测，如变压器的温度、大型用电设备工作中的电火花等。线路方面，要求了解所有关键线路的连接稳定性、老化程度、绝缘皮完好情况，如入室线路的室外部分，是否被自然环境侵袭导致绝缘皮脱落、焦黑化等[3]。管理方面，强调将基本管理要求和标准告知用户，如易损部件、安全部件的检查更换周期、参数指标等。辅助方面，指独立用电系统的避雷、消防安排，系统应具有完整的避雷系统和消防设施，以应对各类突发情况。
2 营销稽查在电力营销管理中的运用价值
2.1 有助于提升用电安全
电力营销管理中，营销稽查的主要作用是提升用电安全，以保证用户利益、财产安全为直接追求。2017年，江苏省某地进行营销稽查，技术人员发现7～10月份当地降水频繁，易发老旧室外线路被破坏、浸水问题，且在当地市郊和农村发现了问题端倪。相关人员将安全隐患上报，当地遂开展专项稽查活动，针对老旧线路进行安全问题的评估分析，共处理可能发生隐患的线路364处，更换老旧线路895m。经稽查处理，该地用电安全较以往明显提升，统计结果如表1所示。
从结果上看，该地2017年度安全问题发生率下降69.23%，用电安全的提升十分显著，体现了电力营销稽查的积极作用。
2.2 有助于提升服务质量和经济效益
营销稽查是现代电力系统工作持续优化和延伸后，产生了新工作制度，其基础是传统电力系统的安全工作。二者相比，营销稽查带有更鲜明的时代感，强调服务和管理的融合，提升了工作的覆盖面。在稽查工作开展的过程中，着重强调了用电设备安全性检查、反窃电、用户利益保护，这些工作一方面提升了电力系统自身的作业效率，另一方面充分考虑了用户需求和实际利益，较传统工作更具服务价值，也能更多得到用户认同。在此基础上，企业经济效益也能得到更有效的提升。如电力营销稽查的关键环节之一是了解线损，以现代技术和传统工作框架为基础，10kV线路的线损稽查工作流程如图1所示。
该流程中，整体工作被分为两个可以独立运行的部分，分属营业结算中心和农电管理中心两个部门。以固定计划循序渐进的开展稽查工作，再以稽查结果为基础，生成报表，下达线损控制指标，配电站、供电所进行具体工作执行安排，由电工班负责落实。历次工作落实的结果，依然通过稽查活动进行分析，生成报表上报，循环提升管理工作的质量。在该方法下，电力企业线损的主要区域得到核实、处理，电能传输的损耗降低，企业经济效益则借此得到提升。
3 营销稽查在电力营销管理中的运用方法
3.1 日常稽查在电力营销管理中的运用
日常稽查是营销稽查的工作方式之一，是经网络系统收集用户资料并分析其需求的过程。电力市场中，供电企业的常见风险以电量风险、电费风险、电价风险为主。以电量风险为例：为确保每一用户均能够稳定用电，电力企业往往通过电力调度的方式充分满足用户的需求。在此期间，营销稽查人员可利用计算机系统建立电力用户的用电模型，并利用大数据技术对模型进行可视化处理。经可视化处理后的模型，能够以曲线的形式显示出用户的用电变化趋势。此时，营销稽查人员便可按照曲线，对相关的连测点及设备进行对比，及时发现坏数、错数、死数等问题。在此基础上，根据发现的问题拟定下一阶段的电力营销计划，为用户用电量的满足奠定基础，使电力企业的竞争力得以进一步提升。
3.2 专题稽查在电力营销管理中的运用
专题稽查主要针对电力营销过程中所出现的严重问题而展开，是弥补企业经济损失、挽回企业信誉与形象的主要途径。以客户投诉问题为例：电力用户的投诉原因较多，电费计量错误的原因较为常见。一旦用户发生投诉，电力营销稽查人员必须立即展开专题稽查，判断有无计量错误的问题。如发现计量错误，应立即返还用户相应的费用，减少用户的经济损失。另外，还需分析导致计量错误发生的原因，从根源上解决问题。如：电力稽查人员可以深入用户家中，对计量表的质量进行检验，观察电能表、互感器的配置有无问题。如发现计量表存在故障，需及时要求维修人员予以维修，避免类似的问题再次发生，达到提高电力用户满意度、改善电力企业信誉与形象的目的。
3.3 专项稽查在电力营销管理中的运用
专项稽查是针对单个项目所展开的稽查工作，具有针对性强的特点。电力营销管理中，专项稽查的内容以“抄核收”、“用电检查”、“电能计量装置检查”、“营业业务稽查”等为主。根据专项内容的不同，应要求不同的专业人员分别开展稽查工作。及营业业务稽查为例：营销稽查人员需首先对各项业务费用收取的准确率进行稽查，判断有无错收、漏收等问题。另外，还应对各类型传票、资料流转的及时性进行检查（如：是否及时发放电费催缴单）。针对应录入计算机数据库的信息，同样需予以检查，判断录入是否正确、计算机业务流程是否准确，以及时解决电力工作中存在的问题。
4 总 结
综上所述，对营销稽查在电力营销管理中运用问题的研究，明确了营销稽查的开展途径，为用电关系的改善奠定了基础。未来，我国电力企业应加强对营销稽查工作的重视，应积极开展日常稽查，积极收集电力用户的用电资料，充分满足其用电需求。在此基础上，通过专题稽查及专项稽查，针对性的解决电力营销中的重点难点问题，最终达到提高企业整体实力的目的。
参考文献
[1]彭 翔.电力营销稽查存在的问题及其在营销管理中的应用[J].现代营销（下旬刊），2017（12）：246.
[2]李慧芳.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].绿色环保建材，2017（10）：215～216.
[3]任海波.国网黑河供电公司营销部.试析营销稽查在电力营销管理中的运用[N].山西青年报，2017-10-21（011）.
收稿日期：2018-9-8
作者简介：黄 锋（1979-），男，助理工程师，大专，主要从事营销工作。