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自20世纪80年代以来，顾客满意度研究成为了各国、各地区企业共同关注的话题。本文在总结学者对顾客满意度认识的基础上，对常用的三种满意度研究模型进行了介绍和说明。
顾客满意度调查及其研究模型
【摘 要】
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自20世纪80年代以来，顾客满意度研究成为了各国、各地区企业共同关注的话题。本文在总结学者对顾客满意度认识的基础上，对常用的三种满意度研究模型进行了介绍和说明。
【机 构】
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浙江大学管理学院
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年01S期
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