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客户满意度(CSI)始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一。采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指数测评体系。通过该测评体系,汽车4S店可以回归分析和计算相关因数,得到顾客满意度相关指标的提升建议,进而优化和改进相关服务。
基于偏最小二乘回归分析法的汽车4S店客户满意度研究
【摘 要】
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客户满意度(CSI)始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一。采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指
【机 构】
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武汉商业服务学院
【出 处】
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当代经济
【发表日期】
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2012年02期
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