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服务质量的优劣决定一个企业在竞争中的成败。即优质服务要建立在爱的基础之上；建立在优质管理的基础之上。使之成为企业走向成功的一把金钥匙。
西方服务革命带来的启示
【摘 要】
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服务质量的优劣决定一个企业在竞争中的成败。即优质服务要建立在爱的基础之上；建立在优质管理的基础之上。使之成为企业走向成功的一把金钥匙。
【机 构】
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杭州商学院贸经系
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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1999年1期
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