【摘 要】
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目的 观察和分析危机管理应用于眼科门诊护理管理中的效果.方法 分析眼科门诊护理中的危机来源,研究并制定相应的对策,并应用于日常相应临床治疗中.结果 实施危机管理后,观察
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目的 观察和分析危机管理应用于眼科门诊护理管理中的效果.方法 分析眼科门诊护理中的危机来源,研究并制定相应的对策,并应用于日常相应临床治疗中.结果 实施危机管理后,观察2年的临床记录,发现医疗纠纷、患者投诉、意外事件、医源性眼部组织损伤有大幅改善;实施危机管理后,患者满意度上升,不满意度降低.结论:在眼科门诊护理中应用危机管理方法可有效减少患者的焦虑情绪,减少并发症,减少医患纠纷、提高护理服务的满意度,危机管理可在眼科门诊护理中推广使用.
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