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目的 通过开展“优质护理服务示范工程”活动,规范临床护理工作,切实加强生活、心理护理,改善护理服务.方法 统一思想,转变观念,改进岗位职责,改变排班模式,加强业务培训,加强临床护理质量的检查、指导与持续改进.结果 增加了患者的安全感、亲切感和对护士的信任感,提高了患者的满意度.结论 有效提高护士在患者心目中的地位,改善护患关系;提高护士的工作热情,提高护理质量.