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目的 了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法 自行设计调查问卷，对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查。结果 采用单因素方差分析与多元线性回归分析。结果 影响住院病人满意感的属性包括5大类，即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务：医疗质壁是对住院病人满意感最大的影响因素，其次为医务人员的理解与沟通，环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱。结论 对不同的服务属性采取不同的管理措施。