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在从ISO9000:94转换到目前的ISO9000:2000中,比较引人注目的是标准给出了两个新的测量体系.即自我评定和顾客满意度测量.本文就自我评定的含义,理论依据、兴起、作用、流程、实践等作一个简要的阐述,以引起同仁对自我评定研究的响应和实践.
自我评定:企业质量改进的有效手段
【摘 要】
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在从ISO9000:94转换到目前的ISO9000:2000中,比较引人注目的是标准给出了两个新的测量体系.即自我评定和顾客满意度测量.本文就自我评定的含义,理论依据、兴起、作用、流程、
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2001年4期
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