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我在近期为几家企业所做的内部培训中做了一项相同的调查，让人惊奇的是，不论是国有企业还是民营企业存在的突出问题是，管理的关注点集中在“火烧眉毛”或当务之急的事情上。也就是说，这些企业忽略了对更长远的战略流程的选择与考虑。从波特的价值链理论到最新的平衡计分卡理论，对于企业如何选择业务流程带来了有益的启示。