论文部分内容阅读
【摘要】电信全业务的运营情景下，客户感知是由每个接触点（界面）形成的，每个接触点的优质服务，都会强化并积累客户的正面感知，任何一点的负面经验，都有可能影响或抹杀了客户已形成的正面感知，中国电信的宽带业务在三大运营商中属于客户感知领先的业务，但目前在末梢存在光缆和铜缆并存，接入设备传统DSLAM与PON设备并存，随着3G的发展与LTE的临近，资本的投资也在转型，如何解决和满足宽带用户提速的要求成为目前中国电信宽带业务良性发展需要解决的问题，下面以南方某一本地网宽带提速能力现状的分析以及用户提速的策略进行阐述。
【关键词】接入设备与线路宽带提速
一、宽带提速能力现状分析
1、设备网络能力现状
末梢接入设备由传统DSLAM和LAN，新建设的PON设备组成，见表1。
2、线路网络能力分析
LAN与FTTH用户在线路层面均符合提速的要求，在线路层面重点分析传统ADSL和ODSL的提速要求，也就是铜缆网络的提速能力。
（1）主干网络侧：铜缆年久老化（相当部分在用电缆使用年限已超过15年），存在主干电缆超长、电缆经常被盗、电气性能差等原因而影响到宽带用户无法正常运行，数量如表2。（2）配线网络及分线设备侧：同样存在铜缆年久老化（相当部分在用电缆使用年限已超过15年），出现电气性能差、交接设备、分线设备腐烂现象严重等原因而影响到宽带用户无法正常运行，数量如表3。
综合DSL覆盖区域分布情况，目前全区共有----条主干电缆覆盖符合8M提速要求。其他电缆因电缆品质问题、配线电缆超长等原因无法提供8M能力，共覆盖全区----个自然村、社区、集镇、街道等。
二、现状可提速的目标用户与传统接入方式的改造策略
1、结合分析接入设备与线路后可提速至8M的目标客户。（1）FTTH、PON+LAN、LAN用户：共有-----万个FTTH、-----万个LAN用户（含小区LAN、PON LAN）具备提速8M能力，链路负荷超过70%的级联LAN小区需改造。（2）PON DSL用户：共有-----个用户具备可提速8M网络能力，其中无法支撑ITV能力的共----个。（3）传统ADSL用户：在局端若用户分布在中兴8系列的ADSL上，更改至中兴9系列端口后，可满足8M提速能力的共有-----个用户，其中无法支撑ITV能力的共----个，同时要求同一条电缆内8M用户比例不大于30%。
说明：本文中设备与用户的实际数据均以-----代表。
2、传统宽带接入网络改造思路
原则上不再进行传统的LAN和ADSL建设，接入铜缆网的改造思路如下：（1）退铜应结合投资效益和投资有效性，对于宽带用户应以FTTH方式为主进行改造，宽带用户迁转比例达到80%以上后，采用新建少量FTTN端口的方式解决剩余的少量宽带用户，从而完成退铜。（2）对于承载在PSTN上的窄带用户，应结合FTTH改造，将宽窄合一的用户迁移到FTTH网络，对于纯语音用户，可通过营销发展为宽带用户并迁移到FTTH网络，或采用无线座机方式进行迁移，以完成铜缆退网。（3）对于前期已经完成FTTB/FTTN改造的区域，原则上不进行二次改造，该部分铜缆不退。（4）由于前期改造及迁转用户的分布比较分散，单一网格内的迁转率偏低，会造成退铜难度较大，因此退铜过程中采取前松后紧的策略，近期结合实际情况，适时退铜，后期随着迁转率的提升，逐步加大退铜力度。（5）城市区域应结合光进和FTTH成片改造、FTTH市场逐步预热成熟、用户主动迁移的积极性逐步提高等因素，力争实现较为自然的退铜。（6）农村地区光进铜退的实施应结合投资效益，条件好的区域加快退铜，条件不好的区域应积极创造条件退铜，采用FTTH与FTTN相结合的改造策略。改造过程中需要严格控制新增窄带语音设备，宽带和窄带设备应尽量采用调配利旧的方式。退出的大对数铜缆置换成小对数铜缆之后，应主要用于当地农村线路的维护与改造工程。（7）在铜缆老化、被盗严重和维护成本较高的地区，应加快实施铜退；在需要进行管线迁改和交换机退网的地区，应同时考虑退出铜缆；在进行接入点下移改造以提升接入带宽的区域，需考虑将窄带业务同步迁移至PON网络承载，以便末梢铜缆的退出。（8）退铜过程中应避免为了退铜而增加窄带设备投资。对于城市地区，应积极推进语音业务向E8-C、SIP话机、无线话机等终端迁移，针对中低端客户和纯语音接入需求积极试用简易版的宽带终端（减少下行宽带端口数量和WiFi模块配置等），降低语音迁移成本。（9）充分重视铜缆资源的调配利用工作，降低投资成本。规范线路割接管理，保障“铜退”顺利实施。
三、现阶段宽带用户提速策略
1、目标选取策略。以网格为单位，进行提速目标的选取，先期以光资源覆盖的金牛、明星网格为首批目标进行资源摸底后，进行针对性提速动作。主要针对光宽带用户（含FTTB+LAN用户）、普通LAN用户与可提速的ADSL用户。2、宣传策略。宽带提速活动整体以“宽带中国·光网城市”为宣传主题，分为线上、线下两个部分。线上部分，主要以“点亮光小区”和“网厅活动页面”为主入口，结合省公司统一活动，组织进行用户抽奖，并综合智能提速、上网助手等应用，进行线上宣传。线下部分，以“宽带中国？光网城市”为主题进行传统媒体的宣传，并着重实现对满足提速条件区域、新楼新区、聚类网格的宽带宣传，分公司应以网格为单位进行重点宣传动作的覆盖，实现目标网格区域的100%宣传覆盖。3、接入方式策略。宽带提速设置两个提速包，对应光资源接入和ADSL接入两类用户，应综合判断用户满足宽带年缴、融合套餐、自购光猫三个条件之一即可受理，可分别将宽带下行速率提速至12M（光宽带用户）、6M（ADSL用户），两个提速包不可叠加受理。4、服务策略。服务质量是宽带经营的生命线，借助宽带提速活动对金牌宽带服务进行再落实，特别是在装移机质量、宽带应用推广及障碍处理事项等关键点进行重点提升，以高质量的宽带服务构筑有别于竞争对手的差异化优势。5、终端策略。提速活动，以提高光宽带资源利用率、提升用户差异化感知为诉求，应结合光猫社会化工作，有序推进用户的光猫自购。原则上，针对光宽带迁转的用户，不赠送光猫，以自购光猫提速，鼓励用户自购光猫。6、渠道策略。提速活动的落脚点在于网格的细分执行，应充分依托网格经营体系，对目标客户集中网格广泛发动宣传，应用公众网格营销，综合摆摊营销、宽带装维上门等与用户接触点，开展活动的落地组织工作，并以宽带提速作为推动家庭宽带用户天翼“1+N”活动推动的重要抓手，从而实现宽带互联网与天翼的双向拉动。
四、总结
为了充分应对市场竞争，配合中国电信“宽带中国·光网城市”战略，有效构筑电信宽带的发展优势，提升光宽带资源整体利用率，电信分公司应逐步改造传统宽带用户，并充分利用宽带提速策略进行宽带用户的提速，以确保宽带的客户感知处于领先地位。
【关键词】接入设备与线路宽带提速
一、宽带提速能力现状分析
1、设备网络能力现状
末梢接入设备由传统DSLAM和LAN，新建设的PON设备组成，见表1。
2、线路网络能力分析
LAN与FTTH用户在线路层面均符合提速的要求，在线路层面重点分析传统ADSL和ODSL的提速要求，也就是铜缆网络的提速能力。
（1）主干网络侧：铜缆年久老化（相当部分在用电缆使用年限已超过15年），存在主干电缆超长、电缆经常被盗、电气性能差等原因而影响到宽带用户无法正常运行，数量如表2。（2）配线网络及分线设备侧：同样存在铜缆年久老化（相当部分在用电缆使用年限已超过15年），出现电气性能差、交接设备、分线设备腐烂现象严重等原因而影响到宽带用户无法正常运行，数量如表3。
综合DSL覆盖区域分布情况，目前全区共有----条主干电缆覆盖符合8M提速要求。其他电缆因电缆品质问题、配线电缆超长等原因无法提供8M能力，共覆盖全区----个自然村、社区、集镇、街道等。
二、现状可提速的目标用户与传统接入方式的改造策略
1、结合分析接入设备与线路后可提速至8M的目标客户。（1）FTTH、PON+LAN、LAN用户：共有-----万个FTTH、-----万个LAN用户（含小区LAN、PON LAN）具备提速8M能力，链路负荷超过70%的级联LAN小区需改造。（2）PON DSL用户：共有-----个用户具备可提速8M网络能力，其中无法支撑ITV能力的共----个。（3）传统ADSL用户：在局端若用户分布在中兴8系列的ADSL上，更改至中兴9系列端口后，可满足8M提速能力的共有-----个用户，其中无法支撑ITV能力的共----个，同时要求同一条电缆内8M用户比例不大于30%。
说明：本文中设备与用户的实际数据均以-----代表。
2、传统宽带接入网络改造思路
原则上不再进行传统的LAN和ADSL建设，接入铜缆网的改造思路如下：（1）退铜应结合投资效益和投资有效性，对于宽带用户应以FTTH方式为主进行改造，宽带用户迁转比例达到80%以上后，采用新建少量FTTN端口的方式解决剩余的少量宽带用户，从而完成退铜。（2）对于承载在PSTN上的窄带用户，应结合FTTH改造，将宽窄合一的用户迁移到FTTH网络，对于纯语音用户，可通过营销发展为宽带用户并迁移到FTTH网络，或采用无线座机方式进行迁移，以完成铜缆退网。（3）对于前期已经完成FTTB/FTTN改造的区域，原则上不进行二次改造，该部分铜缆不退。（4）由于前期改造及迁转用户的分布比较分散，单一网格内的迁转率偏低，会造成退铜难度较大，因此退铜过程中采取前松后紧的策略，近期结合实际情况，适时退铜，后期随着迁转率的提升，逐步加大退铜力度。（5）城市区域应结合光进和FTTH成片改造、FTTH市场逐步预热成熟、用户主动迁移的积极性逐步提高等因素，力争实现较为自然的退铜。（6）农村地区光进铜退的实施应结合投资效益，条件好的区域加快退铜，条件不好的区域应积极创造条件退铜，采用FTTH与FTTN相结合的改造策略。改造过程中需要严格控制新增窄带语音设备，宽带和窄带设备应尽量采用调配利旧的方式。退出的大对数铜缆置换成小对数铜缆之后，应主要用于当地农村线路的维护与改造工程。（7）在铜缆老化、被盗严重和维护成本较高的地区，应加快实施铜退；在需要进行管线迁改和交换机退网的地区，应同时考虑退出铜缆；在进行接入点下移改造以提升接入带宽的区域，需考虑将窄带业务同步迁移至PON网络承载，以便末梢铜缆的退出。（8）退铜过程中应避免为了退铜而增加窄带设备投资。对于城市地区，应积极推进语音业务向E8-C、SIP话机、无线话机等终端迁移，针对中低端客户和纯语音接入需求积极试用简易版的宽带终端（减少下行宽带端口数量和WiFi模块配置等），降低语音迁移成本。（9）充分重视铜缆资源的调配利用工作，降低投资成本。规范线路割接管理，保障“铜退”顺利实施。
三、现阶段宽带用户提速策略
1、目标选取策略。以网格为单位，进行提速目标的选取，先期以光资源覆盖的金牛、明星网格为首批目标进行资源摸底后，进行针对性提速动作。主要针对光宽带用户（含FTTB+LAN用户）、普通LAN用户与可提速的ADSL用户。2、宣传策略。宽带提速活动整体以“宽带中国·光网城市”为宣传主题，分为线上、线下两个部分。线上部分，主要以“点亮光小区”和“网厅活动页面”为主入口，结合省公司统一活动，组织进行用户抽奖，并综合智能提速、上网助手等应用，进行线上宣传。线下部分，以“宽带中国？光网城市”为主题进行传统媒体的宣传，并着重实现对满足提速条件区域、新楼新区、聚类网格的宽带宣传，分公司应以网格为单位进行重点宣传动作的覆盖，实现目标网格区域的100%宣传覆盖。3、接入方式策略。宽带提速设置两个提速包，对应光资源接入和ADSL接入两类用户，应综合判断用户满足宽带年缴、融合套餐、自购光猫三个条件之一即可受理，可分别将宽带下行速率提速至12M（光宽带用户）、6M（ADSL用户），两个提速包不可叠加受理。4、服务策略。服务质量是宽带经营的生命线，借助宽带提速活动对金牌宽带服务进行再落实，特别是在装移机质量、宽带应用推广及障碍处理事项等关键点进行重点提升，以高质量的宽带服务构筑有别于竞争对手的差异化优势。5、终端策略。提速活动，以提高光宽带资源利用率、提升用户差异化感知为诉求，应结合光猫社会化工作，有序推进用户的光猫自购。原则上，针对光宽带迁转的用户，不赠送光猫，以自购光猫提速，鼓励用户自购光猫。6、渠道策略。提速活动的落脚点在于网格的细分执行，应充分依托网格经营体系，对目标客户集中网格广泛发动宣传，应用公众网格营销，综合摆摊营销、宽带装维上门等与用户接触点，开展活动的落地组织工作，并以宽带提速作为推动家庭宽带用户天翼“1+N”活动推动的重要抓手，从而实现宽带互联网与天翼的双向拉动。
四、总结
为了充分应对市场竞争，配合中国电信“宽带中国·光网城市”战略，有效构筑电信宽带的发展优势，提升光宽带资源整体利用率，电信分公司应逐步改造传统宽带用户，并充分利用宽带提速策略进行宽带用户的提速，以确保宽带的客户感知处于领先地位。