【摘 要】
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我国政府呼叫中心在我国出现较晚,但在电子公共服务领域已成为重要的服务渠道和手段,得到公众的普遍认可.在政府呼叫中心的发展过程中,由于各地政治经济发展水平参差不齐,对
【机 构】
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中国人民大学公共管理学院,北京,100872
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我国政府呼叫中心在我国出现较晚,但在电子公共服务领域已成为重要的服务渠道和手段,得到公众的普遍认可.在政府呼叫中心的发展过程中,由于各地政治经济发展水平参差不齐,对政府呼叫中心的投入量和关注度高低不一,使得政府呼叫中心在各地的发展水平差距很大,因此,政府呼叫中心也出现了一些问题.本文针对此种现状提出几点对策和建议,以期政府呼叫中心可以发展和完善,在电子公共服务领域发挥更大的作用.
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